Política de envíos

Identificación del titular

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio Web, cuyo titular es:

Objeto y aceptación

Esta Política de Envíos regula las condiciones, plazos, costes, modalidades y demás aspectos relacionados con la preparación y entrega de los pedidos realizados en el Sitio Web. Al formalizar un pedido, aceptas expresamente el contenido de esta política, así como el resto de textos legales publicados en el Sitio Web:

1. Aviso Legal
2. Política de Privacidad y Cookies
3. Política de Devoluciones
4. Garantías

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí recogidas, deberás abstenerte de formalizar el pedido. En caso de contradicción entre esta política y las condiciones particulares de una promoción, campaña o pedido concreto, prevalecerá lo específicamente pactado en dicho pedido.

Marco normativo aplicable

Las condiciones de entrega se rigen, entre otras, por la siguiente normativa vigente:

1. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular sus artículos 66 bis y 66 ter, y modificaciones posteriores (Ley 4/2022, Real Decreto-ley 7/2021).
2. Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
3. Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal.
4. Reglamento (UE) 2018/644 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a los servicios de paquetería transfronterizos.
5. Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
6. Acuerdo Europeo sobre Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR) en su versión vigente (edición ADR 2025/2026), aplicable al transporte de patinetes y bicicletas eléctricas con baterías de litio.
7. Reglamento (UE) 2023/1542 relativo a las pilas y baterías, así como el Real Decreto 20/2017 y demás normativa aplicable a las baterías de litio.
8. Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en cuanto al tratamiento de los datos personales necesarios para la gestión del envío.

Ámbito geográfico de entrega

Moviraider realiza envíos a los siguientes destinos:

4.1. Envíos nacionales

1. Península ibérica (España peninsular y Portugal peninsular, cuando así se indique en el momento de la compra).
2. Islas Baleares.
3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla, con las particularidades fiscales y logísticas propias de estos territorios (véase apartado 16).

4.2. Envíos internacionales

Los envíos a destinos fuera del territorio español se realizan de forma no automática: la disponibilidad, plazos y costes se confirmarán expresamente antes de la formalización del pedido, mediante contacto directo con nuestro equipo (hola@moviraider.es o +34 642 61 55 74).

4.3. Restricciones de entrega

Moviraider se reserva el derecho de no aceptar pedidos con destino a determinadas zonas geográficas cuando:

1. Los operadores logísticos no presten servicio en la zona indicada.
2. La normativa aduanera del país de destino prohíba o restrinja la importación de patinetes, bicicletas eléctricas, baterías de litio u otros productos comercializados por Moviraider.
3. El coste del envío resulte manifiestamente desproporcionado en relación con el valor del producto.
4. Se detecten indicios de fraude, uso indebido o incumplimiento de esta política por parte del comprador.

En estos supuestos, Moviraider comunicará al cliente la imposibilidad de realizar el envío y procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional alguna.

Modalidad de entrega y origen de la expedición

5.1. Entrega en la dirección facilitada por el cliente

La única modalidad de entrega disponible es el envío a la dirección postal indicada por el cliente en el momento de formalizar el pedido, mediante una empresa de transporte externa contratada por Moviraider (véase apartado 8).

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible, así como asegurar la disponibilidad de una persona autorizada para recibir el envío en el horario habitual de reparto del operador logístico (véase apartado 12). Los daños, retrasos, extravíos, reenvíos o devoluciones al origen derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados serán a cargo del cliente conforme al apartado 15.

5.2. Origen de la expedición

Con el objetivo de reducir tiempos de entrega, optimizar rutas logísticas y minimizar la huella de carbono, los pedidos podrán ser expedidos desde los centros logísticos propios de Moviraider o directamente desde el fabricante, distribuidor oficial o centro de distribución autorizado del producto, según cuál resulte ser la opción más eficiente en cada caso concreto.

Sea cual sea el origen físico de la expedición, Moviraider es y sigue siendo el único vendedor frente al cliente y responde íntegramente ante este de la conformidad del producto, del cumplimiento de plazos, del derecho de desistimiento y de la garantía legal, en los términos previstos en la normativa aplicable y en los textos legales publicados en el Sitio Web. La facturación se emitirá siempre a nombre de Moviraider.

El cliente reconoce y acepta expresamente que, en función del origen de la expedición, los plazos de preparación y transporte podrán variar respecto a los orientativos indicados en el apartado 6.1, sin que ello altere el plazo máximo legal del apartado 6.3 ni los derechos del cliente respecto al mismo.

Plazos de entrega

6.1. Plazos orientativos

Los plazos indicados a continuación se computan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales aplicables). Son plazos orientativos y no vinculantes, salvo el plazo legal máximo indicado en el apartado 6.3.

El plazo total de entrega se compone de dos fases: preparación del pedido y tránsito hasta el destino.

Fase 1 · Preparación del pedido

1. Con carácter general, entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.
2. Este plazo podrá extenderse en épocas de alta actividad comercial (Black Friday, rebajas, campañas puntuales), si se cruzan festivos locales o cuando el pedido incluya productos personalizados, montajes específicos, homologaciones DGT o unidades no disponibles en stock central.
3. Si el pedido incluye productos en modalidad de reserva o preventa, se aplica lo dispuesto en el apartado 6.5.

Fase 2 · Tránsito según origen de expedición

Como se indica en el apartado 5.2, los pedidos pueden expedirse desde nuestros centros logísticos o directamente desde el fabricante, distribuidor oficial o centro de distribución autorizado del producto. Los plazos orientativos de tránsito, una vez recogido el pedido por el operador logístico, son:

1. Expedición desde almacenes en España (Península): entre 2 y 3 días laborables.
2. Expedición desde almacenes en Francia u otros países próximos de la UE: hasta 7 días laborables.
3. Expedición desde almacenes en Polonia u otros países de Europa Central/Oriental: hasta 15 días laborables.
4. Islas Baleares: plazo total (preparación + tránsito) entre 5 y 10 días laborables.
5. Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 15 días laborables, sujeto a trámites aduaneros y fiscales (véase apartado 16).
6. Envíos internacionales fuera de la UE: según destino y operador logístico. Se confirmarán antes de la formalización del pedido.

6.2. Plazo total estimado

Cuando el pedido se expida desde nuestros centros logísticos en España (Península), el plazo total orientativo entre la confirmación del pago y la entrega es de 5 a 8 días laborables. Este plazo podrá variar en función del origen de la expedición, el destino y las circunstancias operativas descritas en el apartado 6.4.

6.3. Plazo máximo legal y su modulación por acuerdo expreso

De conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si Moviraider no cumpliera con la obligación de entrega en el plazo aplicable, el cliente podrá emplazarle para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias; si transcurrido dicho plazo adicional Moviraider siguiera sin entregar, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a la devolución íntegra de las cantidades abonadas.

Este plazo general de 30 días naturales queda expresamente sustituido por un plazo distinto acordado entre las partes en aquellos supuestos en los que, en el momento de la formalización del pedido, se muestre al cliente una fecha estimada de entrega, disponibilidad o reposición de stock diferente (véase apartado 6.5).

6.4. Retrasos ajenos a Moviraider

Los plazos orientativos del apartado 6.1 y el plazo aplicable conforme al apartado 6.3 podrán verse afectados por causas ajenas al control razonable de Moviraider, incluyendo sin limitación:

1. Incidencias del operador logístico (retrasos en clasificación, incidencias en el reparto, direcciones incompletas facilitadas por el cliente, ausencia del destinatario).
2. Retrasos en trámites aduaneros o inspecciones fiscales.
3. Retrasos del fabricante, distribuidor oficial o centro de distribución autorizado desde el que se expida el pedido (véase apartado 5.2).
4. Condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, huelgas, paros del sector, congestión del tráfico o eventos similares.
5. Volúmenes excepcionales de pedidos derivados de campañas comerciales (Black Friday, rebajas, etc.).
6. Cualquier otro supuesto de fuerza mayor o caso fortuito (véase apartado 17).

En estos casos, sin perjuicio del plazo máximo legal del apartado 6.3, Moviraider mantendrá informado al cliente y realizará todas las gestiones razonables para minimizar el impacto.

6.5. Pedidos en reserva o con fecha de disponibilidad diferida

Determinados productos podrán ofrecerse en el Sitio Web en modalidad de reserva, preventa o próxima disponibilidad, cuando el producto no se encuentre en stock inmediato en el momento de la compra. En estos casos, la ficha del producto o el proceso de compra mostrarán de forma clara y previa a la formalización del pedido una fecha estimada de entrega o disponibilidad diferida, que podrá ser superior a 30 días naturales desde la formalización del pedido.

Condiciones aplicables a los pedidos en reserva o con fecha diferida:

1. La fecha estimada mostrada tiene carácter orientativo y podrá verse afectada por causas ajenas a Moviraider conforme al apartado 6.4 (retrasos del fabricante, distribuidor, transporte internacional, aduanas, homologaciones, etc.). Moviraider mantendrá informado al cliente por email de cualquier variación relevante.
2. El importe del pedido podrá abonarse en el momento de la reserva para garantizar la unidad, o gestionarse conforme a otras modalidades de pago que se ofrezcan expresamente.
3. El cliente podrá cancelar el pedido en reserva en cualquier momento antes de la expedición, mediante comunicación por email o WhatsApp, con derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
4. Una vez expedido el pedido, se aplican las condiciones ordinarias de esta política, así como el derecho de desistimiento y las condiciones de devolución previstas en la Política de Devoluciones.
5. Si el fabricante o distribuidor confirmase la imposibilidad definitiva de suministrar la unidad reservada, Moviraider lo comunicará al cliente y procederá al reintegro íntegro de las cantidades abonadas sin cargo alguno, sin que ello dé lugar a indemnización adicional.

Costes de envío

7.1. Política general

La política de costes de envío de Moviraider se estructura por categorías de producto y destino:

1. Patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas: el envío es gratuito a la Península ibérica, salvo que en el proceso de compra o en la ficha del producto se indique expresamente otra cosa por razones específicas (destino excepcional, servicios adicionales, personalización, etc.).
2. Resto de productos (recambios, accesorios, componentes, baterías, cargadores, protecciones, etc.): los costes de envío se calculan en función del peso, dimensiones, valor asegurado y destino del pedido.
3. Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales: aplicarán tarifas específicas en función del destino, peso y volumen, así como los tributos y tasas que correspondan conforme al apartado 16.

7.2. Cálculo y visualización en el proceso de compra

Todos los costes de envío aplicables al pedido —cuando existan— se calculan y muestran desglosados de forma clara y actualizada en el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, conforme al artículo 60.2.c) del TRLGDCU y al artículo 10.1.f) de la LSSI-CE. Antes de finalizar la compra, el cliente puede consultar en todo caso el importe total (producto + envío + impuestos aplicables).

Con el fin de garantizar la exactitud y actualización de las tarifas, esta política no fija importes concretos: los costes vigentes en cada momento son los mostrados en el proceso de compra en el instante de formalización del pedido y prevalecen sobre cualquier referencia contenida en esta política o en materiales promocionales previos.

7.3. Promociones y campañas

En determinadas campañas o promociones puntuales, Moviraider podrá ofrecer envío gratuito adicional para categorías de producto o destinos no incluidos en la política general del apartado 7.1, a partir de un importe mínimo de compra o para determinados productos. Las condiciones de cada promoción se indicarán expresamente y podrán estar sujetas a limitaciones (fecha, stock, códigos promocionales, exclusiones, no acumulables con otras ofertas).

7.4. Costes adicionales por circunstancias específicas

Podrán aplicarse costes adicionales, previa comunicación e información al cliente, en los siguientes supuestos:

1. Envíos a zonas de acceso restringido, islas menores o zonas rurales no cubiertas por tarifa estándar.
2. Reenvío tras un intento fallido o devolución al origen por causa imputable al cliente (véase apartado 14).
3. Modificación de la dirección de entrega después de la salida del pedido.
4. Envíos que requieran gestión especial de mercancía peligrosa (baterías de litio) por vía aérea o marítima (véase apartado 9).
5. Servicios adicionales solicitados por el cliente (entrega en piso, montaje, cita programada, seguro de valor declarado, etc.).

Empresas de transporte colaboradoras

Moviraider trabaja con empresas de transporte externas especializadas para garantizar un servicio rápido y trazable. La asignación del operador logístico corresponde exclusivamente a Moviraider, en función del destino, peso, dimensiones del pedido, tipo de producto, origen de expedición y disponibilidad de cada operador en cada momento. El cliente no puede elegir empresa de transporte en el proceso de compra.

Entre las empresas con las que Moviraider colabora habitualmente se encuentran:

1. CTT Express — cttexpress.com
2. Celeritas Transporte — celeritastransporte.com
3. Correos Express — correosexpress.com
4. Correos — correos.es

Moviraider se reserva el derecho de trabajar con operadores adicionales cuando el destino, tipo de producto o circunstancias operativas así lo requieran (por ejemplo, envíos internacionales o mercancías con requisitos especiales). Cuando el pedido esté preparado para su expedición, el cliente conocerá el nombre del operador asignado a través del código de seguimiento facilitado (véase apartado 10).

El servicio de transporte se rige por las condiciones generales de contratación del operador logístico correspondiente, aplicables al contrato de transporte terrestre conforme a la Ley 15/2009. Sin perjuicio de ello, Moviraider asiste al cliente en la gestión de cualquier incidencia relacionada con el transporte.

Transporte de patinetes y bicicletas con baterías de litio

Los patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y baterías de repuesto comercializadas por Moviraider incorporan celdas de iones de litio, catalogadas como mercancía peligrosa clase 9 según el Acuerdo Europeo sobre Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR), edición vigente. En particular, se aplican los siguientes códigos ONU:

1. UN 3480: baterías de iones de litio (envío independiente).
2. UN 3481: baterías de iones de litio embaladas con o contenidas en equipos.
3. UN 3171: vehículos propulsados por batería.
4. UN 3556: vehículos propulsados por batería de iones de litio (ADR 2025).

9.1. Preparación y embalaje

Moviraider prepara los envíos conforme a las disposiciones del ADR: embalaje homologado, protección contra cortocircuitos, etiquetado específico de mercancía peligrosa clase 9 (etiqueta 9A) y documentación de transporte.

9.2. Limitaciones específicas

Como consecuencia de la clasificación como mercancía peligrosa:

1. El transporte por vía aérea puede estar restringido o requerir gestión especial, con sobrecostes que se comunicarán al cliente antes de la formalización del pedido.
2. El transporte a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales puede requerir plazos y trámites adicionales por vía marítima.
3. Determinados operadores logísticos aplican restricciones específicas de peso, potencia o Wh (vatios-hora) de la batería.

9.3. Responsabilidad del cliente en la manipulación

Una vez entregado el producto, el cliente asume la obligación de manipular, cargar, usar y almacenar las baterías de litio conforme a las instrucciones facilitadas en el manual del fabricante y a la normativa aplicable. Moviraider no será responsable de los daños derivados del uso indebido de las baterías (sobrecarga, golpes, exposición a temperaturas extremas, modificaciones no autorizadas, cargadores no originales, etc.).

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido expedido, el cliente podrá consultar el estado del envío por dos vías complementarias:

1. Área de cliente en el Sitio Web: el número de seguimiento (tracking) y el operador logístico asignado se actualizan automáticamente en el apartado de detalle del pedido dentro del área de cliente de moviraider.es, desde donde el cliente puede acceder al enlace directo al portal del transportista.
2. Notificaciones por correo electrónico: el cliente recibirá correos automáticos con las actualizaciones más relevantes del estado del pedido (preparación, expedición, incidencias, entrega). El buen funcionamiento de las notificaciones depende de que la dirección de email facilitada sea correcta y de que los mensajes no sean filtrados como correo no deseado.

La información mostrada en la plataforma de seguimiento del operador logístico se genera y actualiza por dicho operador; Moviraider no puede garantizar la exactitud ni la actualización en tiempo real de dicha información, si bien realizará todas las gestiones razonables ante el operador cuando el cliente detecte discrepancias o falta de actualización.

Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, cuando Moviraider envíe al cliente los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al cliente en el momento en que este —o un tercero por él indicado, distinto del transportista— adquiere la posesión material del bien.

A partir del momento de la transmisión del riesgo, Moviraider no responderá de los daños, pérdidas o deterioros derivados de la manipulación, custodia o uso del producto por parte del cliente o de terceros ajenos a Moviraider. Ello no afecta a los derechos irrenunciables del consumidor en materia de garantía legal de conformidad (3 años, art. 120 TRLGDCU), que se regulan en la página de Garantías.

La firma del albarán con reservas y la comunicación de incidencias en los plazos previstos en los apartados 12 y 13 son requisitos esenciales para la posterior gestión de las reclamaciones frente al transportista.

Obligaciones del cliente en la recepción

En el momento de recibir el pedido, el cliente asume las siguientes obligaciones esenciales:

12.1. Presencia y disponibilidad

El cliente deberá estar presente en la dirección de entrega en horario habitual de reparto (aproximadamente entre las 09:00 y las 20:00 horas de lunes a viernes, salvo indicación del operador) o designar a una persona autorizada mayor de edad. La ausencia injustificada podrá dar lugar a intentos adicionales de entrega, gastos de reenvío o devolución al origen conforme al apartado 14.

12.2. Identificación

Cuando el operador logístico lo requiera, el receptor deberá acreditar su identidad mediante DNI, NIE o pasaporte en vigor. En determinados productos de alto valor, Moviraider o el operador logístico podrán exigir la firma del destinatario mediante código de un solo uso enviado al teléfono facilitado en el pedido.

12.3. Verificación del estado del embalaje

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento mismo de la entrega y en presencia del transportista. En particular deberá comprobar:

1. Que el número de bultos entregados coincide con el que figura en el albarán del transportista.
2. Que el embalaje no presenta golpes, roturas, humedad, signos de manipulación, precintos violados o cualquier otro indicio visible de daño.
3. Que las etiquetas de mercancía peligrosa (en su caso) permanecen intactas.

12.4. Firma del albarán con reservas

Si el cliente detecta cualquier signo visible de daño, incidencia o discrepancia, deberá:

1. Rehusar el envío si el daño es evidente y significativo, dejando constancia expresa del motivo en el albarán del transportista, y comunicarlo a Moviraider en un plazo máximo de 24 horas.
2. O bien firmar el albarán con la mención expresa de "recibido con reservas", detallando por escrito la incidencia observada (bulto abollado, paquete abierto, precinto roto, número de bultos incorrecto, etc.), y comunicarlo a Moviraider en el mismo plazo máximo de 24 horas.

La firma del albarán sin reservas equivale a la aceptación del envío en buen estado exterior, conforme al artículo 60.1 de la Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre. Sin perjuicio de ello, se mantendrán a salvo los derechos legales del consumidor respecto de defectos ocultos o falta de conformidad no perceptibles en el momento de la entrega, conforme al apartado 13.2.

Verificación y comunicación de incidencias

13.1. Daños visibles en el embalaje o en el producto

Cualquier daño visible en el embalaje o en el producto detectable en el momento de la entrega deberá comunicarse a Moviraider en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando:

1. Número de pedido.
2. Copia del albarán firmado con reservas (o justificante de rehúse del envío).
3. Fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo, del embalaje interior y del producto afectado.

Transcurrido dicho plazo de 24 horas sin comunicación al respecto, Moviraider no podrá tramitar reclamación alguna ante el operador logístico por daños visibles en el transporte, en virtud de los plazos contractuales aplicables al sector. Ello no afectará a los derechos legales del consumidor por falta de conformidad no atribuible al transporte.

13.2. Daños ocultos y falta de conformidad

Si tras abrir el embalaje se detectan daños o defectos que no eran perceptibles desde el exterior, el cliente deberá comunicarlo a Moviraider a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción, para permitir la tramitación ante el operador logístico.

La comunicación transcurrido dicho plazo se tramitará conforme a las condiciones de la Garantía legal de conformidad, sin que Moviraider pueda repercutir la incidencia al operador logístico.

13.3. Falta de bultos, contenido incompleto o error de producto

Si el pedido llega con menos bultos de los indicados en el albarán, con contenido incompleto respecto a lo pedido o con un producto distinto al solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Moviraider en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del contenido recibido. Moviraider procederá a completar el pedido, sustituir el producto erróneo o reintegrar el importe, según proceda.

13.4. Retrasos en la entrega

Si transcurrido el plazo orientativo indicado en el apartado 6.1 el cliente no ha recibido el pedido, deberá contactar con Moviraider (hola@moviraider.es / +34 642 61 55 74) para realizar las gestiones oportunas con el operador logístico. En caso de superarse el plazo máximo legal del apartado 6.3, se aplicará lo dispuesto en dicho apartado.

13.5. Canales de comunicación de incidencias

Las incidencias podrán comunicarse por:

1. Email: hola@moviraider.es
2. WhatsApp o teléfono: +34 642 61 55 74
3. Formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

Intentos de entrega fallidos, ausencia y devolución al origen

14.1. Ausencia en el momento de la entrega

Si en el momento del intento de entrega no hubiera nadie en la dirección facilitada, el operador logístico dejará aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega o para recoger el pedido en un punto de conveniencia asignado. Los operadores realizarán, con carácter general, entre 2 y 3 intentos de entrega, según sus políticas específicas.

14.2. Depósito en punto de conveniencia del transportista

En caso de ausencia y como alternativa a nuevos intentos de entrega, el operador logístico podrá depositar el envío en un punto de conveniencia próximo al domicilio del destinatario (comercios adheridos, lockers, oficinas del propio transportista), conforme a sus procedimientos internos. El cliente dispondrá del plazo indicado por el operador logístico (habitualmente entre 5 y 10 días naturales) para recogerlo. Transcurrido dicho plazo, el envío será devuelto a las instalaciones de origen.

14.3. Consecuencias de la devolución al origen por causa imputable al cliente

Cuando el envío sea devuelto al origen por alguna de las siguientes causas imputables al cliente, este asumirá los costes derivados del transporte:

1. Ausencia reiterada en los intentos de entrega sin justificación.
2. Falta de recogida en el punto de conveniencia dentro del plazo indicado por el operador logístico.
3. Dirección incorrecta, incompleta o inexistente facilitada por el cliente.
4. Rechazo injustificado del envío en la primera entrega.
5. Imposibilidad de contactar con el cliente en el teléfono facilitado durante el tránsito.
6. Falta de pago del contra reembolso en el momento de la entrega, cuando esta fuera la forma de pago seleccionada.

14.3.1. Coste por reenvío tras devolución

Con carácter general, el coste por el reenvío del pedido devuelto al origen por causa imputable al cliente es de 15 € (IVA incluido), que se descompone en:

1. 5 € correspondientes al portes de la primera expedición.
2. 5 € correspondientes al portes de la devolución al origen.
3. 5 € correspondientes al portes del nuevo envío.

Este importe es aplicable con independencia del método de pago original (contra reembolso, tarjeta u otros) y deberá ser abonado por el cliente antes de proceder al reenvío. Moviraider podrá ajustar este importe en pedidos de gran volumen, peso o valor especialmente elevado, comunicándolo previamente al cliente.

14.3.2. Opciones a disposición del cliente

En estos supuestos, Moviraider comunicará al cliente el importe aplicable y ofrecerá dos opciones:

1. Reenvío del pedido, previo abono del coste indicado en el apartado 14.3.1.
2. Renuncia al reenvío y reintegro del importe pagado, en cuyo caso Moviraider procederá a la devolución del precio del producto descontando los costes efectivamente soportados (portes de ida, portes de devolución y gastos de gestión razonables). Esta opción se tramitará conforme al derecho de desistimiento previsto en la Política de Devoluciones, respetando en todo caso los derechos irrenunciables del consumidor.

En el supuesto específico de pedidos abonados mediante contra reembolso que resulten devueltos al origen por no recogida, el cliente no podrá invocar el reintegro de cantidades no abonadas; los 15 € correspondientes a los portes generados por su falta de recogida serán exigibles como consecuencia contractual de la modalidad de pago elegida.

14.3.3. Plazo máximo para reclamar el reenvío o reintegro

Devuelto el pedido al origen, el cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la comunicación de Moviraider para optar entre reenvío o reintegro. Transcurrido dicho plazo sin manifestación expresa, se entenderá que el cliente renuncia al reenvío y se procederá conforme al apartado 14.3.2.b), sin necesidad de comunicación adicional.

Errores en la dirección de entrega

El cliente es el único responsable de la exactitud, completitud y actualización de los datos de entrega facilitados en el momento de la compra, incluyendo dirección, código postal, teléfono, email y cualquier otro dato relevante para el transporte.

En caso de errores u omisiones en los datos de entrega imputables al cliente que provoquen intentos fallidos, retrasos, devoluciones al origen, entregas a persona equivocada o pérdida del envío:

1. Los costes adicionales de reenvío, redireccionamiento o devolución serán a cargo del cliente.
2. Moviraider no será responsable de los retrasos derivados del error.
3. Si el envío fuera entregado a una dirección incorrecta pero coincidente con la facilitada por el cliente, se considerará correctamente entregado a todos los efectos.

Si el cliente detecta un error en los datos facilitados antes de la expedición del pedido, deberá comunicarlo a Moviraider a la mayor brevedad posible por email o WhatsApp para intentar rectificarlo. Una vez expedido el pedido, la modificación estará sujeta a la disponibilidad y condiciones del operador logístico, y podrá conllevar sobrecostes.

Envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales

Para los envíos con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la Unión Europea, se aplicarán las particularidades fiscales, aduaneras y logísticas propias de cada territorio, que se detallan en este apartado y prevalecen sobre las condiciones generales de envío recogidas en apartados anteriores.

16.1. Incoterm aplicable por defecto

Salvo indicación expresa en contrario en el pedido, Moviraider opera bajo el incoterm DAP (Delivered At Place): Moviraider entrega el pedido en la dirección de destino, y los derechos, impuestos, aranceles y tasas exigibles en destino son por cuenta exclusiva del destinatario. Si el cliente desea contratar el incoterm DDP (Delivered Duty Paid), mediante el cual Moviraider asume por adelantado todos los tributos y tasas de destino, deberá consultarlo previamente a la formalización del pedido escribiendo a hola@moviraider.es.

16.2. Régimen fiscal específico de las Islas Canarias

Los envíos con destino a las Islas Canarias están sujetos a la normativa fiscal y aduanera propia del Archipiélago Canario, que implica la aplicación de tributos y tasas específicos, con las siguientes particularidades:

1. Descuento del IVA: los pedidos con destino a Canarias se facturan con el IVA español descontado del precio final, conforme a la normativa aplicable.
2. IGIC (Impuesto General Indirecto Canario): tributo aplicable en Canarias que grava las importaciones, cuyo importe corresponde satisfacer al destinatario en el momento de la introducción de la mercancía en el Archipiélago.
3. AIEM (Arbitrio sobre Importaciones y Entregas de Mercancías en las Islas Canarias): tributo aplicable a determinadas partidas arancelarias, cuyo importe corresponde satisfacer al destinatario.
4. Despachos de exportación e importación: los envíos requieren la tramitación de un Documento Único Administrativo (DUA), cuyo coste de tramitación corre a cargo del cliente y se comunica en el proceso de compra o mediante confirmación previa.
5. Controles e inspecciones: determinados productos pueden estar sujetos a controles sanitarios, fitosanitarios u otros que pueden generar gastos y demoras adicionales.

El régimen fiscal aplicable a cada producto en Canarias depende de su clasificación arancelaria, del valor declarado y de la normativa vigente en cada momento, que puede ser modificada por la Administración autonómica canaria o estatal sin previo aviso. Moviraider no puede garantizar la exención, reducción o aplicación específica de ningún tributo, cuya determinación corresponde exclusivamente a las autoridades competentes en destino.

16.3. Envíos de valor reducido y exenciones

Determinados envíos de valor reducido (con carácter orientativo, inferiores a 150 €) pueden estar exentos del IGIC pero pueden seguir generando AIEM si el producto está sujeto, así como los correspondientes gastos de gestión y tramitación aduanera. La exención no es automática ni universal y su aplicación corresponde exclusivamente a las autoridades aduaneras canarias.

16.4. Ceuta y Melilla

Los envíos a Ceuta y Melilla se rigen por su normativa fiscal específica, incluyendo el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) y demás tributos aplicables. Se aplicarán las mismas reglas generales previstas en los apartados 16.1 a 16.3 en cuanto a incoterm por defecto (DAP), tramitación aduanera, DUA y responsabilidad del destinatario respecto de tributos y tasas en destino.

16.5. Envíos internacionales fuera de la UE

Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea están sujetos a la normativa aduanera y fiscal del país de destino. Los impuestos indirectos, aranceles, tasas aduaneras, DUA y cualquier otro tributo que grave la importación en el territorio de destino serán íntegramente a cargo del cliente, quien deberá abonarlos directamente al operador logístico o a la autoridad aduanera en el momento correspondiente. Moviraider no puede prever con exactitud el importe de dichos tributos, cuya determinación corresponde a las autoridades competentes del país de destino.

16.6. Datos del destinatario y coincidencia con registros aduaneros

16.7. Trámites aduaneros, retrasos y documentación adicional

Los envíos con tramitación aduanera están sujetos a inspecciones y trámites que pueden generar retrasos ajenos al control de Moviraider. En caso de que la autoridad aduanera requiera documentación adicional al destinatario, este será responsable de aportarla a la mayor brevedad. La falta de aportación puede provocar la devolución del envío al origen, con las consecuencias descritas en el apartado 16.8.

16.8. Rechazo en aduanas, abandono o devolución

Si el destinatario no abona los tributos, tasas o gastos exigibles en destino, o rechaza el envío por cualquier motivo relacionado con la aduana, el pedido podrá ser devuelto al origen o quedar retenido/abandonado en las instalaciones del operador. En caso de devolución al origen o abandono en aduanas, el reembolso al cliente —cuando proceda— se hará efectivo una vez recibido el producto en las instalaciones de Moviraider y verificado su buen estado, descontando:

1. Portes de ida y de vuelta.
2. Gestiones del transportista y de la aduana.
3. Tasas, impuestos y servicios no recuperables ya devengados.

Esta política no limita el derecho de desistimiento del cliente cuando resulte aplicable por ley, si bien Moviraider no podrá reembolsar los costes ya efectivamente incurridos en transporte, aduanas o gestiones.

16.9. Prohibiciones y restricciones de importación

Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse previamente de que la normativa del territorio o país de destino permite la importación de patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, baterías de litio o cualquier otro producto adquirido, así como de sus posibles requisitos específicos (homologaciones, certificaciones, límites de potencia o velocidad, licencias de importación, cupos, etc.). Moviraider no será responsable de las consecuencias derivadas de la imposibilidad de importar el producto en destino.

16.10. Nota terminológica

El documento aduanero aplicable a los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se denomina DUA (Documento Único Administrativo). Cualquier referencia distinta a "DOA" u otras denominaciones que puedan aparecer en materiales informales debe entenderse referida al DUA como documento oficial de declaración aduanera.

Fuerza mayor y causas ajenas al vendedor

Moviraider no será responsable del incumplimiento total o parcial, ni del retraso en las obligaciones de entrega asumidas, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidas como aquellas circunstancias imprevisibles o, aun previstas, inevitables, ajenas al control razonable de Moviraider.

Se considerarán causas de fuerza mayor, con carácter enunciativo y no limitativo:

1. Catástrofes naturales, fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, terremotos o pandemias.
2. Huelgas —generales, del sector logístico, aduaneras o de proveedores—, paros, cierres patronales, disturbios civiles o actos terroristas.
3. Cierres de fronteras, restricciones administrativas, decisiones de autoridades públicas o cambios normativos que afecten al transporte.
4. Interrupciones o congestión de la red de transporte terrestre, marítimo o aéreo.
5. Fallos, siniestros o incidencias graves en las instalaciones o sistemas del operador logístico.
6. Ataques informáticos, caídas de sistemas de trazabilidad o interrupciones críticas de proveedores tecnológicos.
7. Cortes de suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de combustible.
8. Cualquier otro evento análogo que impida o dificulte significativamente la ejecución del envío.

En estos supuestos, Moviraider quedará liberada de los plazos orientativos del apartado 6.1, sin perjuicio del plazo máximo legal del apartado 6.3 y del derecho del consumidor a resolver el contrato conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU si el retraso resultara desproporcionado.

Coordinación con la Política de Devoluciones y Garantías

La presente Política de Envíos regula exclusivamente la entrega del pedido. Las condiciones aplicables a la devolución del producto tras su recepción se regulan en la Política de Devoluciones, y las condiciones aplicables a los defectos, faltas de conformidad y garantía legal se regulan en la página de Garantías.

Reglas de coordinación:

1. Daños en el transporte visibles o detectables en las primeras 24-72 horas: se rigen por esta Política de Envíos (apartado 13).
2. Falta de conformidad del producto no imputable al transporte: se rige por la página de Garantías.
3. Desistimiento del cliente dentro del plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación: se rige por la Política de Devoluciones.
4. Devolución al origen por causa imputable al cliente: se rige por el apartado 14 de esta política.

Datos personales relacionados con el envío

Los datos personales que el cliente facilite para la gestión del envío (nombre, dirección, teléfono, email, DNI cuando proceda) serán tratados por Moviraider conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con las siguientes particularidades:

1. Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
2. Finalidad: preparar, expedir, transportar y entregar el pedido, así como gestionar cualquier incidencia relacionada.
3. Destinatarios: el operador logístico asignado (CTT Express, Celeritas, Correos Express, Correos u otros que puedan intervenir en circunstancias especiales), en calidad de encargado del tratamiento o corresponsable, según la relación contractual aplicable. Los operadores tratan los datos exclusivamente para prestar el servicio de transporte encomendado. Cuando el pedido se expida directamente desde el fabricante, distribuidor oficial o centro de distribución autorizado del producto (véase apartado 5.2), estos también tratarán los datos estrictamente necesarios para la preparación y expedición del envío, en calidad de encargados del tratamiento.
4. Conservación: durante el tiempo necesario para la entrega y los plazos legales de conservación posteriores (fiscal, contable, prescripción de acciones).
5. Derechos: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de hola@moviraider.es.

La información completa sobre el tratamiento de datos está disponible en la Política de Privacidad y Cookies.

Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

20.1. Modificaciones de la política

Moviraider se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, operativos o de práctica empresarial. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, aplicándose a los pedidos formalizados con posterioridad. Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por la versión vigente en el momento de la compra.

20.2. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de esta Política de Envíos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de cláusulas.

20.3. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política de Envíos se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla, salvo que la parte reclamante tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el juzgado del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU.

20.4. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, si eres consumidor puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. El correo electrónico de Moviraider a efectos de comunicaciones con la plataforma es hola@moviraider.es.

20.5. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de: