Política de devoluciones

Quiénes somos

Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras que hagas en moviraider.es. El titular de la tienda es:

Al comprar en moviraider.es aceptas esta política completa, tal como está publicada en el momento de tu compra. Puedes leerla siempre desde la web y guardarte una copia imprimiéndola o descargándola.

A qué compras se aplica esta política

Esta política solo se aplica si cumples los tres requisitos siguientes:

1. Eres un consumidor. Es decir, eres una persona física que compra para uso personal, no para tu negocio, empresa, oficio o profesión (así lo define el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la ley que protege a los consumidores en España, a la que en este texto llamamos "TRLGDCU").
2. Has comprado a través de la tienda online moviraider.es.
3. La entrega es en España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. En Canarias, Ceuta y Melilla puede haber limitaciones logísticas que verás en la Política de Envíos.

Esta política no se aplica en ninguno de estos casos:

1. Si has comprado en una tienda física Moviraider. Las compras en tienda no tienen derecho de desistimiento (el derecho a devolver "por cambio de opinión") porque no son venta a distancia. En tienda física solo se aplica lo que hayamos acordado por escrito al vender y, si corresponde, la garantía legal.
2. Si eres profesional, empresario, autónomo, una empresa o cualquier persona jurídica. Esto incluye los pedidos por el portal de franquicia moviraider.pro o cualquier acuerdo profesional. Estas compras se rigen por sus propias condiciones.
3. Si la entrega es fuera de España, aunque compres desde España.
4. Servicios de taller ya terminados con tu consentimiento previo (reparaciones, montajes, ajustes). Una vez hechos, no hay marcha atrás.
5. Tarjetas regalo, bonos o saldos prepagados ya usados, total o parcialmente.

Si al comprar usas datos fiscales de empresa o profesional (CIF empresarial, denominación social, epígrafe de actividad), entenderemos que compras como profesional y no como consumidor, salvo que nos demuestres lo contrario. En ese caso, esta política no se aplica.

Derecho de desistimiento

3.1. Qué es y cuánto tiempo tienes

Si compras online y eres consumidor, tienes 14 días naturales para devolver el producto sin dar explicaciones y sin penalización. Este derecho está en los artículos 102 a 108 del TRLGDCU.

El plazo se cuenta así:

1. Si compras un solo producto: desde el día en que tú o alguien de tu parte (no el transportista) recibe el producto.
2. Si compras varios productos en el mismo pedido y llegan por separado: desde el día en que recibes el último.
3. Si el producto se compone de varias piezas o componentes que llegan por separado: desde el día en que recibes la última pieza.

Basta con que nos envíes la solicitud dentro del plazo. La prueba de que lo has hecho a tiempo la tienes que aportar tú (así lo dice el artículo 106.4 del TRLGDCU). Por eso te recomendamos usar el botón de Mi Garaje, que deja registro automático.

Si no te hubiéramos informado bien de este derecho, tendrías 12 meses en vez de 14 días (artículo 105 del TRLGDCU). Al aceptar esta política, dejamos constancia de que sí te hemos informado.

Importante para patinetes, bicicletas eléctricas y vehículos de movilidad personal: el derecho de desistimiento existe y se respeta en todo momento, pero por su naturaleza de vehículo, si has circulado con él por la calle o vía pública el reembolso puede quedar reducido a cero por disminución de valor (artículo 79 TRLGDCU). Lee el apartado 7 antes de usar el vehículo en exterior. Si detectas un defecto tras usarlo, tramítalo por garantía, no por desistimiento.

3.2. Cómo devolver un producto

Tienes tres formas de solicitar la devolución. Te recomendamos la primera, que es la más rápida y deja constancia automática:

1. Desde tu cuenta en moviraider.es (recomendada). Entra en tu área privada, ve a la sección "Mi Garaje" y busca el producto que quieres devolver. Si estás dentro del plazo verás el botón "Solicitar desistimiento". Al pulsarlo, el sistema guarda la fecha y la hora exacta y te enviamos por email un justificante. Ese email es tu prueba. Puedes devolver productos sueltos sin tener que devolver el pedido entero. Este canal cumple con lo que exige el artículo 11 bis de la Directiva UE 2011/83 (modificada por la Directiva UE 2023/2673).
2. Por email a hola@moviraider.es. En el correo tienes que poner, como mínimo: tu nombre completo, el número de pedido, qué producto o productos quieres devolver, y una frase clara diciendo que quieres desistir. Puedes usar también el modelo oficial de formulario de desistimiento (el que aparece en el anexo B del TRLGDCU), que puedes descargar directamente en el proceso de solicitud desde Mi Garaje.
3. Por WhatsApp al +34 642 61 55 74. Este canal solo vale si después te confirmamos por email que hemos recibido tu solicitud. Sin ese email de confirmación no cuenta.

Cualquier otra vía no vale. En concreto no valen: mensajes por redes sociales, comentarios en las fichas de producto, reseñas públicas, mensajes a empleados por su cuenta ni conversaciones en tienda sin nada por escrito. Tú eres el responsable de usar un canal válido y de guardar prueba de que enviaste la comunicación.

3.3. Qué pasa cuando desistes: el reembolso

Si tu solicitud es válida y llega dentro del plazo, esto es lo que ocurre:

1. Te devolvemos el dinero del producto. Como máximo en 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud, con las salvedades que verás abajo sobre los gastos de envío y sobre nuestra facultad de esperar.
2. Devolvemos por el mismo medio de pago que usaste al comprar. Si pagaste con tarjeta, va a la tarjeta. Si pagaste con Bizum, a la cuenta de Bizum. Si quieres otro medio, tienes que aceptarlo por escrito y no puede suponer un coste para ti. No hacemos devoluciones a cuentas de otra persona ni por medios distintos al original, salvo pacto expreso.
3. Los gastos de envío que pagaste al comprar te los devolvemos solo hasta el importe del envío ordinario más barato que ofrecíamos (así lo permite el artículo 107.2 del TRLGDCU). Si elegiste envío urgente, envío en franja horaria, envío en sábado o cualquier envío premium, la diferencia con el envío normal no te la devolvemos. Ese servicio adicional ya lo prestamos.
4. Te descontamos del reembolso el coste de la recogida y transporte de vuelta. Nosotros gestionamos la recogida con nuestra agencia habitual (más detalle en los apartados 3.4 y 5). El coste real que nos cobre la agencia por esa recogida te lo comunicamos antes del envío y lo descontamos del importe a reembolsarte.
5. Si devuelves solo parte del pedido, te devolvemos el precio de los productos que devuelves. Los gastos de envío se devuelven solo en la parte proporcional que corresponda a esos productos (por peso, volumen o valor, aplicando el criterio más justo para nosotros). Si el resto del pedido sigue superando el mínimo para envío gratis, no te devolvemos ningún gasto de envío.
6. Podemos esperar a hacerte el reembolso hasta que recibamos el producto en nuestro almacén o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes (artículo 107.3 del TRLGDCU). Como prueba solo vale un justificante de un transportista profesional. No valen fotos del paquete, mensajes de particulares ni cualquier otro documento que no haya emitido una empresa de transporte.
7. Podemos descontar del reembolso lo que corresponda si el producto ha perdido valor por un uso que no era el necesario para comprobarlo. Los casos concretos están en el apartado 4.
8. El contrato se extingue. Al desistir válidamente, las obligaciones del contrato se acaban, salvo las que se derivan del propio desistimiento: tú tienes que devolvernos el producto, y nosotros el dinero.

3.4. Quién paga el envío de vuelta y cómo se cobra

El coste del envío del producto de vuelta a nuestro almacén lo pagas tú. Así te lo comunicamos en esta política y así lo permite el artículo 108.1 del TRLGDCU.

Cómo lo gestionamos:

1. Nosotros nos encargamos de organizar la recogida con nuestra agencia de transporte habitual. Tú no tienes que elegir transportista ni buscar mensajería.
2. Cuando aprobamos tu solicitud de devolución, te enviamos por email un PDF con la etiqueta de envío y las instrucciones de recogida, listo para imprimir.
3. La agencia hace recogida en el domicilio que nos indiques. Puedes concertar día y franja con ella según sus opciones disponibles.
4. El coste real que nos cobre la agencia por esa recogida se te descuenta directamente del reembolso. Te lo comunicamos antes de que se haga el envío, para que sepas exactamente cuánto te llegará al final.

El importe depende de las dimensiones y el peso del producto, del origen de la recogida y del destino. Como orientación no vinculante, para patinetes y bicicletas eléctricas puede oscilar entre 20€ y 80€. Para recogidas desde Canarias, Ceuta o Melilla la recogida a domicilio no está garantizada por nuestra agencia habitual y, si es posible, el coste puede ser bastante mayor. En esos casos te confirmamos las opciones concretas al procesar tu solicitud.

Además del coste del envío, corren por tu cuenta:

1. El coste del embalaje adecuado para que el producto llegue bien (más detalle en el apartado 5.2). Tú preparas el paquete; la agencia lo recoge ya embalado.
2. El seguro adicional de transporte, si quieres contratar una cobertura superior a la estándar de la agencia. Te lo recomendamos para productos caros o delicados. Coste a tu cargo.
3. Cualquier gasto extra por manipulación, aduanas, tasas o gestiones administrativas, especialmente en envíos desde Canarias, Ceuta o Melilla.
4. El coste de una segunda recogida si la primera no se pudo hacer por causas ajenas a nosotros (ausencia en el domicilio, dirección incorrecta, paquete no preparado, etc.).

Todo esto no se aplica si devuelves porque el producto tiene un defecto o no es lo que compraste. En ese caso los gastos de recogida y transporte los pagamos nosotros, según las condiciones de la Política de Garantías.

3.5. Cuándo NO puedes desistir

La ley (artículo 103 del TRLGDCU) dice que no se puede desistir en algunos casos. Estos son los que te pueden afectar al comprar en Moviraider:

1. Servicios de taller ya terminados cuando tú diste permiso para empezar y sabías que al terminar perdías el derecho a desistir. Esto incluye reparaciones, revisiones, ajustes, montajes, instalaciones y cualquier trabajo técnico ya hecho sobre tu vehículo o componentes.
2. Productos hechos a medida o personalizados para ti. Por ejemplo: matrículas DGT con tu numeración, vinilos con diseño a medida, configuraciones específicas de patinete o bicicleta que has pedido tú (color, batería, potencia, componentes), grabados, personalizaciones y cualquier producto adaptado a tu petición.
3. Productos precintados por higiene o salud que has desprecintado. Por ejemplo: cascos y sus partes en contacto directo con el cuerpo (visores, almohadillas, correas), guantes, protecciones corporales (coderas, rodilleras, protecciones dorsales), ropa técnica de contacto directo, gafas, auriculares (los que se meten en el oído o cubren la oreja), mascarillas y cualquier equipamiento personal de seguridad. En cuanto quitas el precinto o el envoltorio sanitario, ya no se puede devolver por razones de higiene.
4. Productos que se han mezclado con otros y ya no se pueden separar. Por ejemplo: piezas o recambios ya instalados en un vehículo, componentes cortados a medida, lubricantes, líquidos, adhesivos aplicados, ruedas y cámaras montadas, o baterías ya conectadas o registradas en un patinete.
5. Reparaciones o mantenimiento urgente que tú nos hayas pedido específicamente que hagamos en tu domicilio o en el taller de forma urgente.
6. Contenido digital descargable cuando la descarga o el acceso ha empezado con tu permiso expreso y sabías que perdías el derecho a desistir.
7. Compras en subastas públicas.
8. Cualquier otro caso que la ley diga en cada momento.

Si en un mismo pedido hay productos que sí puedes devolver y otros que no, puedes devolver los que sí se pueden. Los otros los rechazamos y te decimos por qué, citando el apartado concreto de esta política.

Tú eres responsable de comprobar, antes de abrir o usar un producto, si está dentro de estas excepciones. Si desprecintas un casco y luego quieres devolverlo, la ley no te ampara.

En qué estado tiene que llegar el producto y cuándo te descontamos

4.1. Qué puedes hacer con el producto sin perder dinero

Puedes manipular el producto lo necesario para saber qué es, cómo es y cómo funciona. Como si lo estuvieras probando en una tienda física (así lo dice el artículo 108.2 del TRLGDCU).

Si lo manipulas más de lo necesario, respondes tú por la pérdida de valor. Aunque no se vea un daño físico, si has hecho algo que impide venderlo como nuevo, se te descuenta.

4.2. Casos en los que te descontamos del reembolso

Estos son ejemplos de situaciones que consideramos que reducen el valor del producto. Esta lista es ilustrativa, no cerrada. Si detectamos algo así al recibir tu devolución, se te descuenta del reembolso:

1. Signos de que lo has usado más allá de comprobarlo. En patinetes y bicicletas eléctricas, esto se ve por: kilómetros en el cuentakilómetros o en el sistema electrónico superiores a lo que da una prueba corta (de referencia, más de 2 km); número de ciclos de carga de la batería mayor que uno; registros de eventos, alarmas o incidencias en la memoria del vehículo; que se haya encendido más de una vez; que se haya sincronizado con apps móviles o cuentas de usuario que impidan volver al estado de fábrica.
2. Desgaste visible o funcional en piezas de uso. Por ejemplo: neumáticos con desgaste apreciable en la banda de rodadura, pastillas o zapatas de freno gastadas, discos de freno con marcas de frenada, cadenas o correas con signos de tensión, empuñaduras con marcas de uso, sistemas de plegado con signos de uso repetido, y cualquier pieza consumible o de desgaste.
3. Suciedad, tierra, barro, arena, agua, insectos, restos de vegetación o cualquier suciedad que no cuadre con haber probado el producto solo dentro de casa. También si tiene restos de pintura, adhesivos, marcas de rotulador o cualquier alteración estética.
4. Arañazos, roces, abolladuras, deformaciones, marcas, muescas o cualquier daño que no estuviera cuando te lo enviamos, según nuestras fotos de expedición.
5. Falta de algún accesorio, o accesorios en mal estado. Por ejemplo: manuales, certificados DGT, tarjetas de garantía, llaves, mandos, herramientas, cargadores, adaptadores, cables, bolsas o fundas, embalajes interiores de protección, protectores plásticos originales, precintos, etiquetas, tarjetas y cualquier otro elemento que te enviamos con el producto, aunque fuera un regalo o estuviera incluido en el precio.
6. Embalaje original destrozado. No vale: destruido, rasgado hasta el punto de no poder usarse, con adhesivos, cintas o etiquetas no originales, rotulado con tinta, recortado, usado directamente como caja de envío sin protección adicional, o en cualquier estado que impida vender el producto como nuevo. Sí puedes abrir la caja para sacar el producto y probarlo, y luego volver a meterlo. Lo que no puedes es romperla, mutilarla ni marcarla de forma permanente.
7. Cualquier modificación, técnica o estética, hecha por ti o por otro. Por ejemplo: instalar accesorios, cambiar neumáticos, sustituir componentes, actualizar o modificar firmware, deslimitar por software o por hardware, cambiar contraseñas o credenciales, pintar, aplicar vinilos, personalizar de cualquier forma.
8. Registrar el producto a tu nombre o al de otro en registros oficiales, cuentas de fabricante, apps móviles o cualquier sistema parecido, cuando ese registro impida o dificulte que otra persona lo compre después. Por ejemplo: matriculaciones DGT ya hechas, altas en apps de fabricante, vinculación a cuentas de usuario.
9. Exposición a condiciones climáticas malas: lluvia, humedad extrema, temperaturas fuera del rango que dice el fabricante, sol prolongado o cualquier condición ambiental que no cuadre con haber probado el producto solo lo necesario.
10. Olores que impidan venderlo como nuevo: humo de tabaco, olores animales, olores químicos u otros olores fuertes.

4.3. Cómo calculamos el descuento y cómo te lo comunicamos

El descuento lo calculamos según criterios objetivos: qué es el producto, cuánto ha perdido de valor, cuánto cuesta reacondicionarlo o cambiar el embalaje o reponer accesorios, y qué valor tendría en el mercado de segunda mano o reacondicionados.

Antes de hacerte el reembolso te enviamos un email con:

1. Qué hemos encontrado y por qué te descontamos, citando el punto o puntos concretos del apartado 4.2.
2. Fotos con fecha del estado del producto al llegar a nuestro almacén.
3. Cuánto te descontamos, desglosado por conceptos si tiene sentido.
4. Cuánto te devolveremos al final.
5. Cuánto tiempo tienes para responder si no estás de acuerdo (al menos 7 días naturales desde que recibes el email).

Si no respondes en ese plazo, o si respondes pero no podemos aceptar lo que dices, te hacemos el reembolso por el importe que te habíamos comunicado. Si sigues sin estar de acuerdo, tienes las vías de reclamación del apartado 9.

Cómo tienes que devolvernos el producto

5.1. Necesitas nuestra etiqueta antes de enviar

No puedes enviar el producto por tu cuenta. Necesitas la etiqueta de envío que nosotros te generamos al aprobar tu solicitud.

El proceso funciona así:

1. Tú haces la solicitud desde Mi Garaje, por email o por WhatsApp (como explica el apartado 3.2).
2. Nuestro equipo revisa la solicitud y, si es correcta, la aprueba y te asigna un número de expediente.
3. Te enviamos por email el PDF con la etiqueta de envío y las instrucciones para preparar el paquete.
4. Concertamos la recogida a domicilio con nuestra agencia.

Hacemos esta gestión en un plazo razonable desde tu solicitud, según la disponibilidad del equipo y de la agencia.

Si envías el producto a nuestro almacén sin nuestra etiqueta, sin número de expediente, con otra agencia, mal dirigido o sin datos suficientes para vincularlo a tu solicitud, podemos rechazar el paquete. Los gastos de retorno son tuyos. Si no reclamas el producto en un plazo de 30 días naturales desde el rechazo, podemos destruirlo sin más aviso.

5.2. Cómo tienes que embalar el producto

Aunque la recogida la gestiona nuestra agencia, el paquete lo preparas tú antes de que pase el mensajero. Tú eres el responsable de que el producto viaje bien protegido. El embalaje tiene que cumplir esto como mínimo:

1. Usa el embalaje original entero: la caja de fuera, los protectores de dentro, las bolsas antihumedad, los precintos y cualquier otra protección que venía en la entrega.
2. Si el embalaje original no es suficiente para el viaje de vuelta, añade encima una caja de cartón resistente (de doble pared o similar), material amortiguante y precinto reforzado.
3. No pegues la etiqueta del transportista directamente sobre la caja original del fabricante. Ponle protección por encima.
4. Si envías un patinete o una bicicleta eléctrica, desconecta la batería del vehículo si se puede. En cualquier caso, prepáralo para que no se encienda solo durante el transporte.
5. Los daños por embalar mal o de forma insuficiente los asumes tú, y contarán como pérdida de valor según el apartado 4.

5.3. Qué tienes que meter en el paquete además del producto

Dentro del paquete, en un sitio visible al abrirlo, tienes que meter:

1. Copia impresa del email de confirmación de tu desistimiento con el número de expediente.
2. Copia de la factura o tique de compra.
3. El formulario de devolución rellenado, si te lo hemos dado.
4. Cualquier otro documento que te hayamos pedido o que quieras aportar para dejar constancia del estado del producto al enviarlo. Te recomendamos hacer fotos antes de empaquetar, sobre todo si el producto es caro.

5.4. Transportista y recogida

El transportista lo elegimos nosotros. Trabajamos con nuestra agencia habitual, que es la que hará la recogida en tu domicilio.

Cómo funciona la recogida:

1. Al aprobar tu solicitud te enviamos por email el PDF con la etiqueta. Tienes que imprimirla y pegarla en el paquete de forma visible.
2. En el mismo email o en un aviso posterior te decimos cómo concertar la fecha y franja de recogida con la agencia, según sus opciones disponibles en tu zona.
3. El día acordado, la agencia pasa por el domicilio que nos hayas indicado. Tú tienes que tener el paquete ya embalado según las instrucciones del apartado 5.2 y con la etiqueta pegada.
4. Guarda el justificante de recogida que te da el mensajero hasta que te confirmemos que hemos recibido el producto y hasta que se cierre todo el expediente.
5. El envío lleva seguimiento (tracking) que puedes consultar con el número que aparece en la etiqueta.
6. Si quieres cobertura de seguro superior a la estándar de la agencia (recomendable para productos caros), pídenoslo al confirmar la solicitud. El coste extra se te descuenta también del reembolso.

Daños durante el transporte de vuelta: los cubre la agencia según su cobertura estándar (o la ampliada si la contrataste). Si el producto llega dañado a nuestro almacén, gestionamos la reclamación directamente con la agencia. Si el daño es imputable a un embalaje insuficiente por tu parte, se aplica lo previsto en el apartado 4 (pérdida de valor).

Recogidas fuera de zona: en algunos códigos postales de Canarias, Ceuta, Melilla, zonas rurales de acceso complicado o islas menores puede no haber recogida a domicilio disponible. En esos casos te ofreceremos las opciones alternativas (entrega en punto de la agencia, envío por tu cuenta con cargo previamente aprobado, u otras) al procesar tu solicitud.

5.5. Cuánto tiempo tienes para enviarnos el producto

Aparte de los 14 días que tienes para comunicar el desistimiento, tienes otros 14 días naturales adicionales para entregar el paquete a nuestra agencia, contados desde el día en que te enviamos la etiqueta y las instrucciones de recogida (según el criterio del artículo 108.3 del TRLGDCU).

Es tu responsabilidad concertar la recogida con la agencia dentro de ese plazo y tener el paquete listo el día acordado. Si dejas pasar el plazo sin entregar el paquete a la agencia, entendemos que dejas sin efecto la solicitud de desistimiento y no procede el reembolso. Esto no afecta a los derechos que puedas tener por la garantía legal.

Si por causas ajenas a ti (imposibilidad de la agencia, retraso nuestro en enviar la etiqueta, etc.) el plazo se retrasa, se ampliará en el tiempo equivalente al retraso, previa comunicación por email.

Qué comprobamos cuando recibimos tu devolución

Cuando el producto llega a nuestro almacén, lo revisamos en un plazo razonable. Comprobamos:

1. Que es el producto correcto. Comparamos el número de serie, el fabricante, las características técnicas, los accesorios y todo lo que identifica el producto. Si lo que llega no coincide con lo que compraste, rechazamos la devolución.
2. El estado visual y funcional. Hacemos una revisión visual completa y probamos que los elementos principales funcionan. Dejamos constancia con fotos.
3. Los datos del sistema en vehículos eléctricos. Leemos el kilometraje, los ciclos de carga de la batería y los registros electrónicos, para ver cuánto se ha usado.
4. Que has restaurado el estado de fábrica. Comprobamos que has desvinculado el producto de cualquier cuenta de usuario, app móvil, registro oficial u otro sistema que impida que otra persona lo compre. Tienes que hacer esto antes de enviarlo. Si no lo has hecho, te descontamos el coste de la gestión (cuando sea posible) o rechazamos la devolución (cuando la vinculación no se pueda deshacer).
5. Que están todos los accesorios y la documentación.

Te comunicamos el resultado y, si corresponde, los descuentos por pérdida de valor (apartado 4) y el importe que te devolveremos.

Condiciones específicas para patinetes, bicicletas eléctricas y vehículos de movilidad personal

7.1. Qué se considera "examen razonable" en un vehículo eléctrico

El derecho de desistimiento del artículo 102 TRLGDCU permite manipular el producto lo necesario para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento — como lo harías en una tienda física. En un patinete o bicicleta eléctrica, esto significa:

1. Abrir el embalaje con cuidado y sacar el vehículo, conservando el embalaje original y protecciones.
2. Encenderlo, ver el display, comprobar luces, timbre, freno y sistema de plegado.
3. Verificar que los accesorios, cargador, manuales y documentación estén completos.
4. Realizar una prueba muy breve en interior o en zona privada cerrada, sin llegar a circular ni exponerlo a las condiciones de la vía pública.

7.2. Qué constituye "uso" y genera pérdida de valor hasta el 100 %

Cualquiera de las siguientes situaciones se considera uso real del vehículo — no examen — y da lugar a la aplicación del artículo 79 TRLGDCU con la consecuencia descrita en el aviso inicial de esta sección:

1. Circular por la vía pública: calle, asfalto, acera, carril bici, parque, camino o cualquier superficie exterior.
2. Signos visibles de circulación en los neumáticos: marcas de asfalto, desgaste en la banda de rodadura, restos de tierra, piedras o arena incrustadas.
3. Kilómetros en el cuentakilómetros o en la memoria del sistema electrónico superiores a los propios de una prueba muy corta (referencia: superior a 2 km acumulados).
4. Más de un ciclo de carga registrado en la batería o pérdida apreciable de capacidad respecto al estado de fábrica.
5. Registros en la memoria del vehículo de eventos, alarmas, incidencias, sincronizaciones con app, cambios de configuración o firmware.
6. Matriculación DGT ya tramitada a nombre del cliente (salvo que la matriculación la haya gestionado Moviraider al vender). La baja registral corresponde al cliente y su coste corre por su cuenta.
7. Seguro obligatorio ya contratado y en vigor a nombre del cliente.
8. Alta en apps de fabricante, vinculación a cuentas de usuario o cualquier registro que impida al vehículo volver al estado de fábrica y ser vendido a otra persona.
9. Exposición a lluvia, humedad, barro, arena, sol prolongado o cualquier condición ambiental incompatible con haber probado el producto solo en interior.

7.3. 6 condiciones acumulativas para que la devolución no pierda valor

Para que la devolución de un vehículo eléctrico no se traduzca en descuento sobre el reembolso, tienen que cumplirse las 6 condiciones a la vez:

1. La batería tiene que estar cargada al 50 % aproximadamente cuando lo envíes.
2. No puedes haberlo matriculado en la DGT ni haberle sacado matrícula oficial, salvo que la matriculación la hayamos gestionado nosotros al vender. Si lo has matriculado tú, tienes que aportar la baja registral, cuyo coste y gestión pagas tú.
3. No puedes haberlo dado de alta en ninguna app móvil, cuenta de fabricante, servicio en la nube ni sistema parecido que impida que otra persona lo use. Tienes que dar de baja todo eso antes de enviarlo.
4. No puede tener signos de que lo hayas deslimitado, modificado, actualizado el firmware, cambiado parámetros de fábrica ni alterado su configuración original. Da igual que la modificación fuera reversible o que la hayas revertido: si en los registros del sistema quedan rastros, aplicamos el apartado 7.2.
5. Tiene que llevar todos los accesorios, herramientas, cargadores, llaves, mandos, manuales, certificados DGT y demás elementos que te dimos, en el embalaje original y en las condiciones que hemos explicado.
6. No puede presentar ninguno de los signos de circulación o uso enumerados en el apartado 7.2.

7.4. Reembolso cuando no se cumplen las condiciones

Cuando el vehículo llega con signos de uso real conforme al apartado 7.2, y con especial atención al hecho de que haya circulado por la vía pública, procedemos así:

1. Documentamos con fotografías datadas el estado del vehículo, los neumáticos, la batería, el cuentakilómetros y cualquier otro elemento relevante.
2. Comunicamos por email al cliente, en los términos del apartado 4.3, la valoración de la disminución de valor conforme al artículo 79 TRLGDCU, indicando el importe del descuento aplicable.
3. En los supuestos en que el vehículo no pueda ser reincorporado al stock comercial como nuevo — porque ha circulado, presenta kilometraje, tiene la matrícula tramitada, o cualquier otra circunstancia equivalente — el descuento por disminución de valor podrá alcanzar el 100 % del precio pagado, con reembolso equivalente a cero.
4. Ponemos el vehículo a disposición del cliente para su recogida, corriendo por su cuenta los costes de transporte de retorno. Si el cliente no se pronuncia en el plazo indicado en el apartado 4.3, se entiende que renuncia a la recogida.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por el TRLGDCU, y en particular sin perjuicio de la garantía legal de 3 años por falta de conformidad, cuya tramitación se rige por la página de Garantías.

Diferencia entre "devolver por cambio de opinión" y "devolver porque tiene un defecto"

Esta política habla solo de desistir: es decir, devolver porque cambias de opinión, dentro de los 14 días, sin dar explicaciones.

Si el producto tiene un defecto, no es lo que compraste, se avería o no funciona bien, eso no es desistimiento: es una falta de conformidad. Se rige por la Política de Garantías de Moviraider, que puedes leer en la misma web. Ahí están todos los detalles: la garantía legal de 3 años (artículo 120 del TRLGDCU), cómo reclamar, qué opciones tienes (reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del dinero, según el artículo 118 del TRLGDCU), las condiciones específicas para productos reacondicionados, la garantía de las reparaciones del taller, y en qué casos se pierde la garantía.

Los dos derechos son compatibles pero no acumulables sobre el mismo producto: si desistes y te devolvemos el dinero, ya no puedes pedir además que te lo reparemos.

Si lo que quieres es que te lo reparemos o te lo cambien porque está mal, no uses esta política: ve directamente a la Política de Garantías.

Reclamaciones

9.1. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos por los canales del apartado 1. Te confirmamos que hemos recibido tu reclamación en un tiempo razonable y te contestamos con motivo lo antes posible.

Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición en todas nuestras tiendas físicas.

9.2. Otras vías: Consumo y arbitraje

Puedes dirigir tu reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma, a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente o a cualquier otra autoridad competente en materia de consumo.

Moviraider valora caso por caso si somete cada asunto al Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008). Esta política no supone que estemos adheridos con carácter general al arbitraje de consumo. Eso no quita que buscamos siempre soluciones amistosas a las reclamaciones que estén fundadas.

9.3. Plataforma europea de resolución de conflictos online

Si compraste online, la Unión Europea tiene una plataforma para resolver conflictos entre consumidores y empresas sin ir a juicio. Es obligatorio que te la enseñemos (artículo 14 del Reglamento UE 524/2013). La tienes aquí:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cambios en esta política y erratas

Podemos cambiar esta política cuando lo necesitemos: por cambios en la ley, por ajustes operativos, para mejorar las condiciones que te damos o por cualquier otro motivo justificado. Los cambios se aplican solo a las compras que hagas después de publicarlos. Las compras anteriores se rigen por la política que estaba en vigor cuando compraste.

Al principio de esta página verás la versión y la fecha de la última actualización. Te recomendamos entrar de vez en cuando para ver si algo ha cambiado.

Si en la web o en esta política hay algún error tipográfico, material, aritmético, de precio, de descripción o de cualquier otro tipo, lo corregimos en cuanto lo veamos. Un error obvio no te da derecho a exigir que cumplamos con esa condición equivocada.

Ley aplicable, dónde reclamar e idioma

Esta política y las compras que hagas en moviraider.es se rigen por la ley española, especialmente por el TRLGDCU, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, y el resto de leyes que apliquen.

Si tienes que reclamar en un juzgado, puedes hacerlo en el de tu propio domicilio (artículo 90.2 del TRLGDCU).

Esta política está en castellano. Si hay traducciones a otros idiomas son solo informativas: si hay alguna discrepancia, vale la versión en castellano.

Contacto

Para cualquier cosa relacionada con esta política, escríbenos a: