Política de garantías

Quiénes somos

Esta Política de Garantías se aplica a todas las compras que hagas en Moviraider, ya sea en moviraider.es o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. El titular es:

Somos una cadena de tiendas y talleres de patinetes y bicis eléctricas con 11 tiendas físicas (9 en España y 2 en México), 4,9 estrellas en Google con más de 1.200 reseñas verificadas, y servicio técnico oficial de ocho marcas del sector.

Al comprar en Moviraider aceptas esta Política de Garantías completa, tal como está publicada en el momento de tu compra. Puedes consultarla siempre en la web y guardar una copia imprimiéndola o descargándola.

1.1. Compras en tiendas franquiciadas

Algunas de nuestras tiendas físicas operan bajo el modelo de franquicia. Cuando compras o reparas en una tienda franquiciada, el responsable legal de la garantía es el titular de esa franquicia (el franquiciado), no la central de Moviraider. El franquiciado es quien te vende, quien emite la factura y quien responde de la garantía de tu compra o reparación.

A qué compras se aplica esta política

Esta política se aplica a todos los productos y servicios que compres en Moviraider, tanto online como en tienda física, siempre que compres como consumidor.

Eres consumidor si eres una persona física que compra para uso personal, no para tu negocio, empresa, oficio o profesión. Así lo define el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (la ley que protege a los consumidores en España, a la que en este texto llamamos "TRLGDCU").

Si compras como profesional, empresa, autónomo o cualquier persona jurídica, tu compra se rige por las Condiciones Generales de Contratación B2B o por los acuerdos de franquicia (moviraider.pro), no por esta política. Si al comprar usas datos fiscales de empresa (CIF empresarial, denominación social, epígrafe de actividad), entenderemos que compras como profesional salvo que nos demuestres lo contrario.

Nota importante: si eres persona física pero destinas el producto a uso profesional intensivo (delivery, mensajería, reparto o cualquier actividad económica), debes declararlo expresamente al comprar. El uso profesional intensivo no declarado está expresamente excluido de la garantía (ver apartado 18).

Marco legal aplicable: esta política cumple con toda la normativa vigente en agosto de 2026, en particular:

1. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 y la Ley 4/2022.
2. Directiva UE 2024/1799 sobre el derecho a la reparación, aplicable desde el 31 de julio de 2026.
3. Real Decreto 1457/1986, que regula los talleres de reparación.
4. Reglamento UE 2023/1542 sobre pilas y baterías, aplicable directamente.
5. Ley 5/2025 sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor.
6. Real Decreto 52/2026 que crea el Registro de Vehículos Personales Ligeros.

Tus derechos como consumidor

Este resumen te sirve como guía rápida de la protección legal que te acompaña como consumidor. Los detalles operativos están en los apartados siguientes.

1. 3 años de garantía legal completa en cualquier producto nuevo, contados desde la entrega (artículo 120 del TRLGDCU). Incluye batería, motor, controladora, display y todos los componentes.
2. Los 2 primeros años, la carga de la prueba es nuestra: se presume que cualquier fallo ya existía cuando te entregamos el producto, salvo que demostremos lo contrario (artículo 121 del TRLGDCU). A partir del tercer año la carga de la prueba pasa a ti.
3. 5 años para reclamar un defecto que apareció durante los 3 años de garantía (artículo 124 del TRLGDCU).
4. Todo es gratis para ti cuando la reclamación está en garantía: piezas, mano de obra, transporte, recogida y devolución. Nunca pagas nada por una reparación en garantía (artículo 118.4 del TRLGDCU).
5. Ampliación automática de 12 meses del plazo de garantía tras cada reparación en garantía (artículo 122.3 del TRLGDCU y Directiva UE 2024/1799).
6. Piezas de recambio disponibles 10 años desde que el modelo deja de fabricarse (artículo 127 bis del TRLGDCU).
7. Sin bloqueos software ni contractuales que te impidan reparar tu vehículo, ni siquiera fuera del periodo de garantía (Directiva UE 2024/1799).

Estos derechos son irrenunciables. Ninguna cláusula de esta política, de la factura o de cualquier documento puede quitártelos. Si detectas alguna contradicción, gana siempre la ley.

Garantía en productos nuevos: 3 años completos

Todos los productos nuevos que compras en Moviraider tienen 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega. Sin distinciones raras: los 3 años cubren batería, motor, controladora, display, chasis, frenos, iluminación, sensores, tornillería y cualquier otro componente del producto.

4.1. Qué cubre exactamente

Los 3 años de garantía cubren cualquier falta de conformidad. Es decir, cualquier fallo, defecto o comportamiento del producto que se aparte de lo que debía ser según la ficha técnica, la publicidad o el uso normal esperable. En concreto:

1. Defectos de fabricación en cualquier componente.
2. Defectos de los materiales usados.
3. Fallos electrónicos que no vengan de un mal uso.
4. Fallos mecánicos que no vengan de un uso indebido, un golpe o un accidente.
5. Piezas o componentes que no cumplen las especificaciones técnicas anunciadas.
6. Software o firmware de fábrica con errores que impiden el uso normal.
7. Cualquier otra falta de conformidad prevista en el artículo 115 bis del TRLGDCU.

4.2. Nuestra respuesta a un fallo en garantía: la reparación

Cuando confirmamos que la falta de conformidad está cubierta por la garantía, procedemos con la reparación del producto. La reparación es nuestra respuesta estándar por varias razones objetivas:

1. La Directiva UE 2024/1799 sobre el derecho a la reparación, aplicable desde el 31 de julio de 2026, prioriza expresamente la reparación sobre otras vías cuando es técnicamente viable.
2. Es la vía más rápida: te evita esperas de stock de una unidad nueva y trámites de reasignación.
3. Es la opción más sostenible: menos residuos electrónicos y menor huella ambiental, en línea con la economía circular europea.
4. Preserva las personalizaciones, accesorios, configuraciones y ajustes que hayas hecho a tu vehículo.
5. Mantiene el número de serie y la inscripción en la DGT sin trámites adicionales de cambio de titularidad ni nueva matrícula.
6. Está respaldada por la ampliación automática de 12 meses de garantía adicional sobre el trabajo realizado (ver apartado 6).

Solo estudiaremos otras vías cuando la reparación sea objetivamente imposible o desproporcionada en los términos del artículo 118.2 del TRLGDCU. Por ejemplo:

1. Cuando el modelo esté completamente descatalogado y no haya piezas originales, compatibles ni de recambio disponibles.
2. Cuando el daño afecte al chasis principal de forma irreparable y no sea seguro devolverlo a servicio.
3. Cuando el diagnóstico técnico de nuestro taller determine, por escrito y con motivación, que la reparación no es viable.

En esos supuestos excepcionales, el equipo técnico te propondrá la vía alternativa más adecuada al caso concreto, conforme a lo previsto por la normativa aplicable (artículos 118, 119 y 119 ter del TRLGDCU).

Todo el proceso, sea cual sea la vía, es gratis para ti: piezas, mano de obra, transporte, recogida y devolución.

4.3. Plazos

1. Te confirmamos por email que hemos recibido tu solicitud en un plazo razonable (normalmente 24-48 horas laborables).
2. Te damos un diagnóstico normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables desde que el producto llega a nuestro taller. En periodos de mucha carga de trabajo, ese plazo puede extenderse hasta 10 días laborables. En cualquier caso, las reclamaciones en garantía tienen prioridad en el taller.
3. La reparación se hace en un plazo razonable desde que aceptamos la garantía y sin mayores inconvenientes para ti (artículo 118.4 del TRLGDCU). Cuando la reparación depende de piezas del fabricante, ese plazo puede ampliarse por el tiempo de espera del proveedor. Te lo comunicaremos por escrito.

4.4. Qué necesitas para reclamar

1. La factura o tique original de compra. Si compraste online, te lo enviamos por email; búscalo en tu cuenta de Moviraider. Si compraste en tienda, guárdalo bien.
2. Una descripción clara del problema, con fotos o vídeos si es posible.
3. El producto completo, con todos los accesorios que te dimos al comprar.

Si has perdido la factura, no te preocupes: podemos localizar la compra por tu email, número de pedido, DNI o cualquier otro dato que nos permita identificarte como cliente.

La batería: qué cubre y qué no

La batería es el componente más importante de un patinete o bici eléctrica, y también el más malinterpretado. Hay dos cosas distintas que muchas veces se confunden: defecto de fabricación (cubierto por la garantía) y desgaste natural (no cubierto).

5.1. Plazo de garantía de la batería

La batería incluida en un producto nuevo tiene el mismo plazo de garantía que el resto del producto: 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del TRLGDCU.

5.2. Qué se considera defecto de batería

Está cubierto por la garantía cualquier fallo que no venga del uso normal, en particular:

1. La batería no carga o no mantiene la carga desde el principio.
2. Se apaga o corta la alimentación de forma anómala.
3. Sufre calentamiento excesivo con carga o descarga normal.
4. Presenta hinchazón, deformación o fuga.
5. Cualquier otro fallo de fabricación acreditado en el diagnóstico técnico.

5.3. Qué NO se considera defecto

La batería de iones de litio se desgasta con el uso. Este desgaste es normal y no es un defecto. No está cubierto por la garantía:

1. La pérdida progresiva de autonomía derivada del uso normal a lo largo de los ciclos de carga y descarga.
2. La pérdida acelerada de capacidad por malos hábitos de carga: cargar siempre al 100% durante muchas horas seguidas, dejar el patinete descargado durante semanas, cargar con temperaturas extremas, cargar con cargadores no originales, o cualquier otro uso contrario al manual del fabricante.
3. Daños derivados de golpes, caídas, aplastamiento, perforación, humedad, inmersión, exposición a temperaturas extremas o cualquier otro daño físico o ambiental.
4. Daños derivados de intentar abrir, manipular, reparar o modificar la batería por tu cuenta o por un tercero no autorizado.
5. Daños derivados de cortocircuitos externos, sobretensiones, subidas de tensión de la red eléctrica, rayos, o cualquier otro fenómeno eléctrico ajeno al producto.

Ampliación de 12 meses tras cada reparación

Cuando reparamos tu producto en garantía o te sustituimos una pieza en garantía, el plazo de garantía se amplía automáticamente en 12 meses adicionales desde la entrega del producto reparado, conforme al artículo 122.3 del TRLGDCU y al artículo 16 de la Directiva UE 2024/1799, aplicable desde el 31 de julio de 2026.

Esta ampliación aplica a la pieza reparada o sustituida y a los fallos relacionados con la reparación. Queda por escrito en el parte de reparación que te entregamos junto con el vehículo.

El tiempo que el vehículo está en nuestro taller para una reparación en garantía no cuenta como plazo consumido. La garantía se pausa desde que nos entregas el producto hasta que te lo devolvemos reparado (artículo 122.2 del TRLGDCU).

Garantía en productos reacondicionados o de segunda mano

Los productos reacondicionados o de segunda mano que vendemos son bienes previamente usados que pasan por un proceso completo de revisión, limpieza, sustitución de piezas defectuosas y puesta a punto en nuestro taller antes de venderse.

7.1. Plazos de garantía

La ley (artículo 120.2 del TRLGDCU) permite reducir el plazo de garantía en productos de segunda mano hasta un mínimo de un año. Aplicamos ese mínimo con dos plazos diferenciados:

1. 1 año para la estructura, motor, chasis, frenos, controladora, display y resto de componentes.
2. 6 meses para la batería, dado que este componente sufre desgaste directamente relacionado con el uso previo del producto.

7.2. Qué proceso pasa el producto antes de venderse

1. Inspección visual completa.
2. Comprobación de números de serie: chasis, batería, motor, controladora, display.
3. Comprobación de kilometraje y ciclos de batería.
4. Prueba de rendimiento: potencia del motor, entrega de corriente, capacidad de carga y descarga de batería.
5. Sustitución de piezas de desgaste que no cumplan mínimos: neumáticos, pastillas, discos, cables.
6. Actualización de firmware si procede.
7. Limpieza a fondo y comprobación final.

7.3. Qué queda excluido

1. Defectos estéticos y signos de uso propios de un producto reacondicionado, que se muestran en las fotos y descripción al vender.
2. Piezas de desgaste natural (neumáticos, cámaras, pastillas de freno, etc.) más allá del uso ya reflejado al vender.
3. Daños por mal uso, accidentes, humedad, sobrecalentamiento, golpes o modificaciones posteriores a la compra.
4. Reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
5. Instalación de software no oficial, deslimitación o cambio de configuración de fábrica.

Garantía en reparaciones y servicios de taller

Cuando reparamos un vehículo que no está en garantía original (o cuando reparamos algo no cubierto por la garantía original), damos una garantía comercial sobre el trabajo hecho.

8.1. Plazo: 3 meses de garantía comercial

La garantía comercial sobre nuestras reparaciones es de 3 meses desde la entrega del vehículo (Real Decreto 1457/1986, artículo 16.2, régimen de talleres de reparación de vehículos, aplicado por analogía). Este plazo cubre:

1. La mano de obra: si el mismo problema reaparece, lo reparamos gratis.
2. La pieza sustituida: si la pieza que instalamos falla dentro de los 3 meses, la cambiamos gratis.
3. Los materiales aportados: cualquier consumible o material que hayamos incorporado a la reparación.
4. Los gastos de transporte, recogida y devolución si el vehículo no puede desplazarse por su propio pie.

Si la pieza que instalamos tiene una garantía de fabricante superior a 3 meses, esa garantía de la pieza prevalece. Por ejemplo, si te instalamos una batería nueva con garantía de fabricante de 3 años, la pieza tiene 3 años aunque nuestra garantía de reparación sea de 3 meses.

8.2. Plazo para reclamar

Tienes 15 días naturales desde que recogemos el vehículo del taller para detectar y comunicarnos cualquier problema derivado de la reparación. Este plazo es solo para reclamar problemas relacionados con la reparación hecha; los defectos que aparezcan después y sean claramente atribuibles a nuestro trabajo siguen cubiertos por la garantía de 3 meses.

8.3. Qué cubre y qué no cubre

La garantía de la reparación cubre lo que reparamos y las consecuencias directas de esa reparación. No cubre:

1. Averías diferentes a la reparada, aunque aparezcan poco después.
2. Problemas causados por el uso posterior del vehículo (accidentes, golpes, mal uso, humedad, sobrecalentamiento).
3. Piezas que el cliente aporte, salvo la mano de obra de instalarlas (ver apartado 17).
4. Actualizaciones o compatibilidad futura con firmware del fabricante, que dependen exclusivamente de la marca del vehículo.

8.4. Reparaciones que involucran software o firmware

Cuando la reparación implica trabajo sobre firmware o software, respondemos de la correcta ejecución técnica del trabajo (que el proceso se hizo bien y que no dejamos el vehículo peor de como estaba). No respondemos de la compatibilidad futura con actualizaciones del fabricante, que son competencia exclusiva de la marca y pueden cambiar en cualquier momento.

8.5. Presupuesto vinculante gratuito

Antes de cualquier reparación importante te damos un presupuesto vinculante gratuito. Ese presupuesto incluye:

1. Qué vamos a reparar y por qué.
2. Qué piezas vamos a usar.
3. Precio total desglosado (mano de obra + piezas + IVA).
4. Plazo estimado de entrega.
5. Validez del presupuesto (normalmente 15 días).

Si aceptas el presupuesto, ese precio te lo respetamos. Si tras empezar detectamos que la reparación necesita más trabajo del previsto, te lo comunicamos antes de continuar y decides si aceptas la ampliación o no. Nunca te cobramos más de lo presupuestado sin autorización expresa.

Esta obligación de presupuesto claro y vinculante viene reforzada por la Directiva UE 2024/1799 sobre el derecho a la reparación, aplicable desde el 31 de julio de 2026.

8.6. Reparación gratuita en garantía original

Cuando la reparación se hace porque el producto está en garantía original de compra, se aplica el apartado 4 de esta política y todo es gratis para ti. La garantía comercial de reparación de 3 meses solo aplica a reparaciones fuera de garantía original.

Servicio técnico oficial de marcas externas

Moviraider es servicio técnico oficial (SAT) autorizado de las siguientes marcas:

1. Joyor
2. Kukirin
3. Ausom
4. Navee
5. ZWheel
6. Ecoxtrem
7. Urbanglide
8. Cecotec

Si tienes un patinete o bici eléctrica de estas marcas, puedes tramitar su garantía a través de cualquiera de nuestras tiendas físicas, aunque no lo hayas comprado con nosotros.

9.1. Cómo funciona la tramitación

1. Traes el producto completo, con todos los accesorios, el embalaje original si lo tienes y la factura de compra original.
2. Nuestro equipo técnico realiza un diagnóstico para identificar el problema.
3. Enviamos el caso al fabricante o distribuidor oficial con nuestro informe técnico.
4. El fabricante decide si la incidencia está cubierta por su garantía, según sus propias condiciones.
5. Te comunicamos por escrito la resolución del fabricante en un plazo razonable desde que la recibimos.

9.2. Qué debes saber sobre las garantías de marcas

1. Cada marca tiene sus propias condiciones de garantía. Actuamos como intermediarios cualificados, pero la decisión final sobre la cobertura corresponde al fabricante.
2. Estar en periodo de garantía no garantiza cobertura. Que tu producto siga dentro del plazo temporal no significa que cualquier fallo esté cubierto. La cobertura depende del tipo de fallo, su causa y las condiciones específicas de cada marca.

9.3. Gastos de envío al SAT

1. Si la reclamación está cubierta por la garantía (nuestra o del fabricante), los gastos de envío, recogida y devolución los asumen Moviraider o la marca, conforme al artículo 118.4 del TRLGDCU.
2. Si la reclamación NO está cubierta (defectos no cubiertos, uso indebido, garantía caducada, etc.), los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta.

9.4. Marcas que no listamos

Si tu producto es de una marca que no está en nuestra lista SAT oficial, contáctanos: en muchos casos podemos gestionar la garantía como intermediario técnico especializado, aunque no seamos SAT autorizado, o derivarte al canal oficial de la marca.

Modificaciones que anulan la garantía

El fabricante diseña cada producto con parámetros técnicos concretos: potencia, torque, velocidad máxima, gestión de la batería, comportamiento de los frenos, geometría del chasis. Cualquier modificación de fábrica no autorizada altera esos parámetros y puede provocar fallos en cascada, incluso en componentes que aparentemente no tienen relación con la modificación.

10.1. Presunción de causalidad

Cuando detectamos una modificación no autorizada, se presume que esa modificación ha causado o contribuido al fallo. Esta presunción se basa en la evidencia técnica del sector y es coherente con el principio general de causalidad del derecho de consumo (artículos 118 y 120 del TRLGDCU).

Tú puedes desmontar esta presunción aportando un peritaje técnico independiente emitido por un ingeniero cualificado que demuestre que el fallo concreto no tiene relación con la modificación. Si el peritaje lo demuestra, mantenemos la garantía. Si no lo demuestra o no lo aportas, la garantía queda anulada para las partes afectadas por la modificación.

10.2. Modificaciones que anulan la garantía COMPLETA

Hay tres tipos de modificaciones tan invasivas que, por su naturaleza, anulan la garantía del producto entero (no solo de las partes directamente afectadas), porque alteran el funcionamiento global del vehículo y pueden provocar daños en cadena difíciles de aislar:

1. Deslimitación de velocidad por cualquier medio (software, hardware o firmware). Ver apartado 11.
2. Instalación de ruedas macizas en patinetes diseñados para neumáticos con cámara. Ver apartado 12.
3. Reparación o manipulación en centros no autorizados. Ver apartado 10.4.

10.3. Otras modificaciones que anulan la garantía de las partes afectadas

Estas modificaciones anulan la garantía de las partes directamente afectadas y de todo lo que pueda haberse dañado por ellas (con la presunción del apartado 10.1):

1. Sustitución del motor, la controladora, la batería o el display por otros no originales.
2. Alteración del cableado eléctrico original.
3. Modificación de firmware por vía distinta a las actualizaciones oficiales del fabricante.
4. Instalación de baterías externas, dobles baterías o extensores de autonomía no aprobados por el fabricante.
5. Cambio de la relación de transmisión, del sistema de frenos o del sistema de suspensión.
6. Modificación del chasis (soldaduras, cortes, refuerzos, agujeros).
7. Instalación de accesorios eléctricos que se conecten al sistema del vehículo (luces adicionales, cargadores USB, alarmas) sin ser componentes originales del fabricante.
8. Cambio de la configuración de rueda a un tamaño o tipo distinto al homologado.

10.4. Reparaciones en centros no autorizados

Si tu producto ha sido intervenido por un taller que no sea Moviraider o un servicio técnico oficial de la marca, la garantía queda anulada. Esto es así por dos motivos:

1. No podemos verificar la cualificación técnica del tercero ni la calidad de las piezas usadas.
2. Una reparación mal hecha o con piezas inadecuadas puede causar daños en cascada que aparecen tiempo después, incluso en componentes que el otro taller no tocó directamente.

Esto no te prohíbe reparar tu vehículo donde quieras (la Directiva UE 2024/1799 protege tu derecho a reparar en el taller que elijas). Simplemente, si eliges un taller no autorizado, asumes que pierdes nuestra garantía sobre las piezas afectadas por esa intervención.

Deslimitación de patinetes

La deslimitación de un patinete eléctrico es la modificación (por software, hardware o firmware) para que supere la velocidad máxima programada de fábrica, que en España está fijada en 25 km/h para vehículos de movilidad personal (VMP), conforme al manual oficial de la DGT.

11.1. La deslimitación es ilegal en vía pública

Circular por vía pública con un patinete deslimitado infringe la normativa de tráfico y puede sancionarse con multas de hasta 500€, retirada del vehículo, y en casos graves, pérdida de la homologación DGT y anulación del seguro obligatorio (Ley 5/2025).

11.2. La deslimitación anula la garantía COMPLETA

Cuando detectamos que un patinete ha sido deslimitado (por software, hardware o firmware, de forma reversible o irreversible), la garantía queda anulada por completo. Esto es así por razones técnicas objetivas:

1. El motor está diseñado para trabajar dentro de un rango de potencia concreto. Superarlo provoca sobrecalentamiento, degradación de los devanados y fallos prematuros.
2. La controladora electrónica está calibrada para gestionar corrientes máximas concretas. Superarlas causa daños electrónicos que pueden aparecer meses después.
3. La batería sufre ciclos de descarga más agresivos, con caídas de tensión que aceleran la degradación de las celdas.
4. El sistema de frenos está dimensionado para la velocidad máxima homologada. Superarla reduce la capacidad de frenada y puede causar fallos por sobrecalentamiento.
5. El chasis y la suspensión están calculados para las cargas de velocidad de fábrica. Superarlas puede provocar fatiga estructural, fisuras y roturas.

Estos daños son en cascada: la deslimitación puede haber dañado componentes que no se aprecian a simple vista y que fallan tiempo después. Por eso la anulación es completa y aplica aunque hayas revertido la deslimitación antes de traernos el patinete.

11.3. Cómo detectamos la deslimitación

Nuestros equipos técnicos leen los registros de eventos del vehículo, la velocidad máxima alcanzada, los parámetros de la controladora y el firmware instalado. La deslimitación deja rastros aunque se haya intentado revertir. Un firmware oficial reciente no cubre por sí solo un histórico de deslimitación.

11.4. Sobre productos de deslimitación

Los productos específicos para deslimitación (centralitas modificadas, chips, cables, kits, etc.), si los vendemos, se venden expresamente sin garantía, dado que son productos cuya función es alterar los parámetros de fábrica de un vehículo homologado. Al comprarlos aceptas expresamente esta exclusión.

Ruedas macizas

La instalación de ruedas macizas en patinetes diseñados para neumáticos con cámara anula la garantía completa del vehículo. Esta cláusula tiene justificación técnica objetiva.

12.1. Por qué las macizas dañan el vehículo

1. Transmisión de vibraciones al chasis. Los neumáticos con cámara están calculados para absorber una parte importante de las vibraciones e impactos de la calzada. Las ruedas macizas eliminan esa absorción y transmiten directamente al chasis todas las irregularidades del suelo.
2. Daño progresivo a la electrónica. Las vibraciones constantes que llegan a la controladora, al display, a los sensores y a los conectores provocan fatiga eléctrica, aflojamiento de soldaduras, roturas microscópicas en pistas de circuito y degradación acelerada de componentes electrónicos. Estos daños aparecen meses después y son difíciles de aislar del uso normal.
3. Sobrecarga eléctrica en la controladora. Las ruedas macizas ofrecen más resistencia a la rodadura que los neumáticos con cámara, lo que obliga al motor a demandar más corriente para mantener la misma velocidad. La controladora trabaja fuera de sus parámetros de diseño y se degrada más rápido.
4. Fatiga estructural del chasis. Las vibraciones no absorbidas provocan fatiga en las soldaduras, tornillos y uniones del chasis, que pueden traducirse en fisuras y roturas tiempo después.
5. Degradación de la batería. El mayor consumo de corriente y las vibraciones aceleran la degradación de las celdas y los conectores internos de la batería.

12.2. Por qué la anulación es completa y no solo de las partes afectadas

Los daños que causa la instalación de ruedas macizas son en cascada y no siempre inmediatos. Puede que la batería falle 8 meses después de instalar las macizas, y aparentemente no tenga relación. Pero técnicamente sí la tiene: las vibraciones acumuladas han dañado conectores internos, la sobrecorriente ha degradado las celdas, y el fallo se manifiesta tarde.

Por esta razón, y con la presunción de causalidad del apartado 10.1, la instalación de macizas anula la garantía del producto entero. Si quieres desmontar la presunción, puedes aportar un peritaje técnico independiente que demuestre que el fallo concreto no tiene relación con las macizas.

12.3. Excepción: patinetes diseñados de fábrica con macizas

Esta cláusula no aplica a patinetes que vienen de fábrica con ruedas macizas y así están homologados por el fabricante. En esos casos, las macizas son componente original y no anulan garantía.

Reventa entre particulares

Si has comprado un patinete o bici eléctrica en Moviraider y decides venderla a otro particular dentro del periodo de garantía, la garantía se puede traspasar al nuevo dueño, pero solo cumpliendo estos requisitos:

13.1. Requisitos para el traspaso de garantía

1. Notificación por escrito a Moviraider en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la reventa. La notificación se hace por email a hola@moviraider.es o por WhatsApp al +34 642 61 55 74.
2. Factura original de la compra en Moviraider, a nombre del comprador original.
3. Acuerdo de compraventa firmado entre el vendedor original y el nuevo propietario. El acuerdo tiene que incluir: nombre y DNI de ambas partes, fecha de la reventa, identificación completa del vehículo (marca, modelo, número de serie, número de bastidor), precio de la reventa y firmas de ambas partes.
4. Datos completos del nuevo propietario: nombre completo, DNI, domicilio, teléfono, email.
5. Si el vehículo estaba matriculado en la DGT a nombre del comprador original, constancia del cambio de titularidad en el Registro de Vehículos Personales Ligeros.

13.2. Qué pasa si no se cumplen los requisitos

Si no se hace la notificación en 30 días o no se aportan los documentos necesarios, la garantía sigue vinculada al comprador original. Como el comprador original ya no tiene el vehículo, en la práctica la garantía se pierde. No es una sanción arbitraria: la ley nos permite exigir que la titularidad de la garantía esté claramente documentada, para evitar reclamaciones fraudulentas de terceros que no compraron el producto.

13.3. Alcance del traspaso

Cuando se hace correctamente, el nuevo propietario asume:

1. El plazo restante de garantía original, sin ampliaciones.
2. Las mismas condiciones que tenía el comprador original.
3. La obligación de aportar la documentación del traspaso en cualquier reclamación futura.

13.4. Cuando el traspaso NO es aplicable

1. Si el vehículo ha sido modificado, deslimitado o intervenido por terceros no autorizados (ver apartado 10).
2. Si la garantía original ya estaba anulada por cualquier causa antes de la reventa.
3. Si detectamos que el vendedor y el comprador son la misma persona o entidad relacionada, en fraude de esta política.
4. Si hay cualquier indicio de que la reventa se ha simulado para reactivar una garantía perdida.

Diagnóstico y presupuestos

14.1. El diagnóstico: cómo funciona

Cuando nos traes un vehículo con un problema, nuestros técnicos hacen un diagnóstico completo para identificar la causa exacta. Este diagnóstico incluye:

1. Inspección visual completa.
2. Lectura de registros electrónicos, códigos de error y parámetros del sistema.
3. Comprobación de kilometraje, ciclos de batería y estado de fábrica.
4. Pruebas de funcionamiento de los componentes principales.
5. Informe escrito con el problema detectado, causa probable y propuesta de solución.

14.2. Cómo se cobra el diagnóstico

El diagnóstico no se cobra por adelantado. Se ejecuta primero y solo se cobra al final del proceso, según el resultado:

1. Gratis si el problema está cubierto por garantía. Cuando el diagnóstico confirma que la incidencia entra en garantía (original de compra, comercial de reparación o de fabricante), no pagas nada por el diagnóstico ni por la reparación.
2. Sin coste aparte si aceptas la reparación. Cuando el diagnóstico confirma que la incidencia NO está en garantía y aceptas el presupuesto, no pagas el diagnóstico por separado: solo pagas la reparación presupuestada. Nuestras tarifas de mano de obra ya contemplan el trabajo de diagnóstico, así que no aparece como una línea añadida en la factura.
3. Se cobra solo si rechazas el presupuesto. Si el problema no está en garantía, te damos un presupuesto de reparación y decides no repararlo, se te cobra el importe del diagnóstico en el momento de recoger el vehículo, por el tiempo técnico invertido. La tarifa se te comunica antes de iniciar el diagnóstico. Este importe no se devuelve ni se descuenta de una reparación posterior, porque el precio de cualquier reparación ya contempla su propio diagnóstico.

14.3. Plazo del diagnóstico

El plazo de diagnóstico es normalmente de 3 a 7 días laborables desde que el vehículo entra en taller, y puede llegar a 10 días laborables en periodos de mucha carga de trabajo o si el diagnóstico requiere pruebas específicas, consulta al fabricante o espera de piezas de prueba. Las incidencias en garantía tienen prioridad. Te comunicaremos por escrito cualquier ampliación.

14.4. Presupuesto vinculante

Ver apartado 8.5 para los detalles del presupuesto vinculante gratuito.

Cómo reclamar la garantía

Tienes cuatro canales para tramitar tu reclamación. Te recomendamos el primero, que es el más rápido y deja constancia automática.

15.1. Desde tu cuenta en moviraider.es (recomendada)

Entra en tu área privada y localiza el producto según lo que quieras reclamar:

1. Si es un vehículo (patinete o bici eléctrica): ve a la sección "Mi Garaje", que reúne todos tus vehículos.
2. Si es cualquier otro producto (accesorio, recambio, batería suelta, etc.): ve a la sección "Mis pedidos" y localiza el pedido correspondiente. "Mi Garaje" es solo para vehículos.

Una vez localizado el producto, pulsa "Solicitar garantía". El sistema guarda la fecha y hora exacta, te asigna un número de expediente y te envía por email un justificante con instrucciones.

15.2. Por email

Escribe a hola@moviraider.es con este contenido mínimo:

1. Tu nombre completo, DNI, teléfono y email.
2. Número de pedido o de factura.
3. Producto que quieres reclamar (marca, modelo, número de serie si lo tienes).
4. Descripción clara del problema.
5. Fotos o vídeos del problema, si es posible.
6. Fecha en que se manifestó el problema.

15.3. Por WhatsApp o teléfono

Contacta al +34 642 61 55 74. Este canal solo vale si después te confirmamos por email que hemos recibido tu solicitud con número de expediente. Sin ese email de confirmación no cuenta.

15.4. En tienda física

Puedes también acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas con el vehículo y la factura. Nuestro equipo abre el expediente en el momento y te entrega justificante escrito.

15.5. Qué pasa después

1. Te confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo razonable.
2. Si es necesario que traigas el vehículo al taller, te lo indicamos: dirección, día y franja horaria.
3. Realizamos el diagnóstico técnico.
4. Te comunicamos por escrito el resultado y, si procede, plan de reparación y plazos.
5. Ejecutamos la reparación en plazo razonable.
6. Te entregamos el vehículo con el parte de reparación por escrito, que incluye la fecha, el trabajo hecho, las piezas cambiadas y la ampliación de 12 meses de garantía sobre el trabajo hecho (apartado 6).

15.6. Recogida y devolución del vehículo

Si has comprado online y vives lejos de una de nuestras tiendas, podemos gestionar la recogida a domicilio y la devolución con nuestra agencia habitual. Cuando la reclamación está en garantía, los gastos los pagamos nosotros. Cuando la reclamación no está en garantía, los gastos son a tu cargo y te los comunicamos antes de programar la recogida.

Custodia y vehículos no retirados

Cuando dejas un vehículo en nuestro taller para reparación o garantía, tienes que retirarlo en un plazo razonable desde que te avisamos de que está listo.

16.1. Plazo estándar

Tienes 7 días naturales desde el aviso de "listo para recoger" para retirar el vehículo sin coste adicional de custodia. El aviso se hace por email, WhatsApp o teléfono, con confirmación de recepción.

16.2. Custodia pasados los 7 días

Si no lo retiras en 7 días, se aplica un coste de custodia de 3€ por día natural, en concepto de ocupación de espacio y responsabilidad de depósito. Este importe se te comunica en cada aviso posterior.

16.3. Vehículos considerados abandonados

Si pasan 30 días naturales desde el aviso inicial sin que retires el vehículo ni des señales de vida, se considera abandonado según la normativa aplicable. En ese caso:

1. Te enviamos un aviso final por email y por WhatsApp al teléfono que nos facilitaste, indicando el plazo final y las consecuencias. Si disponemos de tu domicilio, podremos enviar además un burofax; si no nos consta una dirección de envío, los avisos se hacen por los canales de contacto que tengamos (email y WhatsApp).
2. Si en 15 días adicionales sigues sin responder ni retirar el vehículo, podremos disponer del mismo para cubrir los costes acumulados de reparación, custodia y gestión.
3. Cualquier saldo positivo tras liquidar los costes queda a tu disposición durante 12 meses; pasado ese plazo, prescribe.

16.4. Derecho de retención

Podemos retener el vehículo hasta que hayas pagado el importe pendiente de la reparación, según lo previsto en el Código Civil sobre derecho de retención del reparador (artículo 1600 del Código Civil).

Piezas aportadas por el cliente

Si nos pides que instalemos piezas que tú mismo aportas (compradas por tu cuenta a otro proveedor), aplicamos estas reglas:

1. Respondemos de la mano de obra: si instalamos mal la pieza, lo corregimos gratis dentro de los 3 meses de garantía comercial (apartado 8).
2. NO respondemos de la pieza en sí: si la pieza falla, es defectuosa, no funciona como debería o causa daños a otros componentes por su calidad o compatibilidad, no está cubierto por nuestra garantía. Tienes que reclamar al proveedor donde compraste la pieza.
3. Podemos rechazar la instalación si la pieza no cumple los estándares mínimos de seguridad, no es compatible con el modelo del vehículo, no lleva marcado CE (cuando sea obligatorio) o hay dudas sobre su origen legítimo.
4. Instalar una pieza no original puede afectar la garantía original del fabricante del vehículo, según las condiciones específicas de cada marca. Te avisamos antes de instalarla si detectamos que esto puede pasar.

Exclusiones generales

Independientemente del tipo de producto o servicio, la garantía no cubre en ningún caso:

1. Daños por uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante (manual de usuario, límites de carga, superficies permitidas, condiciones climáticas).
2. Accidentes, caídas, golpes, atropellos o cualquier evento traumático que dañe el vehículo.
3. Humedad, inmersión, exposición a lluvia intensa más allá del grado IP de protección declarado por el fabricante (IPX4 o IP54 en la mayoría de patinetes: protección contra salpicaduras, NO contra inmersión).
4. Temperaturas extremas: fuera del rango de temperatura de funcionamiento declarado por el fabricante (normalmente entre 0°C y 40°C).
5. Falta de mantenimiento: no hacer las revisiones básicas recomendadas en el manual, no limpiar el vehículo, no engrasar componentes móviles, no ajustar frenos cuando pierden efectividad.
6. Modificaciones o alteraciones técnicas no autorizadas (ver apartado 10).
7. Deslimitación por cualquier medio (ver apartado 11).
8. Ruedas macizas (ver apartado 12).
9. Instalación de piezas o software no originales por tu parte o por terceros no autorizados.
10. Consumibles y piezas de desgaste natural: neumáticos y cubiertas (incluido su desgaste por el uso), cámaras, pastillas de freno, discos de freno, correas, cables, empuñaduras, tornillería, ajustes de amortiguación, engrases, purgados de frenos.
11. Operaciones de mantenimiento, ajuste y puesta a punto: el ajuste y reglaje de frenos, la eliminación de holguras, el apriete de tornillería, la puesta a punto inicial del vehículo al sacarlo de la caja, la sustitución de pastillas y discos de freno por desgaste, y la reparación o sustitución de ruedas por pinchazo o por desgaste del uso. Son operaciones de mantenimiento normal a cargo del usuario, no defectos de fabricación, y por tanto no entran en garantía.
12. Defectos estéticos derivados del uso (arañazos, marcas, decoloración, oxidación superficial).
13. Robo, pérdida, vandalismo o cualquier daño causado por terceros.
14. Fuerza mayor: incendios, inundaciones, terremotos, guerra, disturbios civiles, o cualquier evento fuera de control razonable.
15. Uso en competición deportiva, acrobacias, saltos u otros usos no previstos por el fabricante para el modelo concreto.
16. Uso profesional intensivo (delivery, mensajería, reparto o cualquier actividad económica) cuando no se ha declarado expresamente al comprar. En estos casos, el desgaste acelerado no está cubierto por la garantía.

Cambios, ley aplicable y contacto

19.1. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando lo necesitemos: por cambios legales, mejoras operativas, ampliación de derechos que te damos o cualquier otro motivo justificado. Los cambios se aplican solo a compras posteriores a su publicación. Las compras anteriores se rigen por la política que estaba vigente en el momento de tu compra.

Al principio de esta página siempre figura la versión y la fecha de última actualización. Te recomendamos consultarla periódicamente.

19.2. Erratas y errores

Si detectas cualquier error tipográfico, material, aritmético, de precio o descripción en esta política o en la web, lo corregimos en cuanto lo veamos. Un error obvio no te da derecho a exigir el cumplimiento de esa condición equivocada.

19.3. Ley aplicable e idioma

Esta política se rige por la ley española, especialmente por el TRLGDCU, el Real Decreto 1457/1986 sobre talleres de reparación, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información, la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación, la Directiva UE 2024/1799 sobre el derecho a la reparación, el Reglamento UE 2023/1542 sobre baterías, la Ley 5/2025 y el Real Decreto 52/2026 sobre VMP, y el resto de normativa que aplique.

Esta política está en castellano. Si hay traducciones a otros idiomas son solo informativas: en caso de discrepancia, prevalece la versión en castellano.

19.4. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política: